客户无法听到播放的语音

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  165 下载次数:  0
问题描述
提示音或自动语音业务中的放音文件播放失败。
处理过程
1. 检查统一网关的放音盘符挂载情况。

− UAP3300:KB1000074095—UAP3300与文件服务器断连:http://support.huawei.com/enterprise/KnowledgebaseReadAction.action?contentId=KB1000074095&idAbsPath=7881490|9864609|19909791|8208792|8210152|8210154|9277039
− U2900系列统一网关:KB1000074090— U2980/U2990与文件服务器断连:http://support.huawei.com/enterprise/KnowledgebaseReadAction.action?contentId=KB1000074090&idAbsPath=7881490|9864609|19909791|8208792|8210152|8210154|9277039

2. 检查并上传放音文件。

− 提示音:参见《eSpace CC 基础软件安装指南》中的“安装文件服务器 > 上传放音文件”章节,上传符合当前统一网关型号的放音文件。

说明:
获取《eSpace CC 基础软件安装指南》的方法请参见commonterms/etpcc_library_overview.xml。

− 自动语音业务的自定义语音:
参见上传文件中的表1上传自定义的放音文件。
− 语音留言业务的自定义语音:
参见配置语音留言IVR流程中的表2上传自定义的放音文件。

3. 检查放音文件是否符合统一网关的要求,如不符合,请重新录制。

具体操作,请参见U2980/U2990/UAP3300支持的语音格式。
具体操作,请参见《eSpace CC 产品文档》的“调测 > 调测专题 > 调测提示音专题 > 放音类型介绍”。
录制完成后请参考步骤2重新上传放音文件。

4. 检查语音文件存放路径和NOTE音提示音头。
LST INCFG:;
%%LST INCFG:;%%
RETCODE = 0  操作成功。

查询智能业务配置
----------------
      业务路径  =  service  //表示业务音在service目录下
  动态装载路径  =  dynamic
      标准路径  =  standard  //表示标准音在standard目录下
      记录路径  =  record
  动态配置路径  =  service
Tone音文件路径  =  tone  //表示TONE音在tone目录下
  默认彩铃路径  =  default
(结果个数 = 1)
LST NOTEPRM:;
%%LST NOTEPRM:;%%
RETCODE = 0  操作成功。

查询提示参数
------------
  提示音文件路径  =note//表示NOTE音在note目录下
      提示音头部  =note
        更新路径  =  update
      提示音总数  =  21000
        起始索引  =  1
提示音文件名后缀  =  dot
缓冲区大小(byte)  =  2097152
更新时间间隔(ms)  =  1000
删除时间间隔(ms)  =  16000
(结果个数 = 1)
如果系统回显与上文不一致,请运行以下命令修改。
MOD INCFG: SERVICEPATH="service", DYNLOADPATH="dynamic", STANDARDPATH="standard", RECPATH="record", DYNCFGPATH="service", TONEPATH="tone", DEFAULTRBTPATH="default";
MOD NOTEPRM: NOTEPATH="note", NOTEHEAD="note", UPDATEPATH="update", NOTEAMOUNT=21000, STARTIDX=1, POSTFIX=DOT, UPDATEINTERVAL=1000, DELINTERVAL=2000;

5. 重启媒体资源板。

− UAP3300:MRS单板
− U29系列:MSU单板

6. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
根因
可能原因:
  • 统一网关的放音盘符挂载失败。
  • 放音文件不存在。
  • 放音文件格式不符合统一网关的要求。
  • 语音文件存放路径错误或NOTE音提示音头错误,该问题只可能出现在U2900系列统一网关中。

END