两次网呼后,座席和客户双不通

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  75 下载次数:  0
问题描述
某局点现场工程师反馈,现场有两套CTI中心组成网呼环境,每套CTI下挂4个R1版本的UAP3300,两个中心UAP3300之间一一组成SIP中继。中心1下的客户C1网呼到中心2下的座席A1,座席A1将客户转到中心1下的IVR,此时无法停止声音,中心1下的座席接听后,也无法听到声音。
处理过程
两个中心之间走ISUP中继解决。
根因
座席A1将客户转到中心1下的IVR时,中心1的UAP形成了IP环回,R1的BMRS不支持IP环回。

END