CMS下载的录音文件播放速度异常或杂音

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  119 下载次数:  0
问题描述
质检员登录CMS进行语音质检时,
  • 发现语音播放速度慢,座席通话声音被拉长。
  • 发现录音文件有杂音。
处理过程
1. 使用VDN管理员工号登录Web配置台,选择“基本信息 > 录音质检参数 > CP台会场录音格式”,获取录音格式为32K VOX。

2. 使用管理员登录CMS,选择“录音管理 > 录音参数管理”,检查录音格式是否为32K VOX。
如果不是,请修改。
根因
CMS上配置的录音格式与WAS平台上配置的录音格式不一致。

END