文字交谈质检过程中,图片无法显示

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  199 下载次数:  0
问题描述
在文字交谈质检过程中,质检员无法查看到座席或者客户发送的图片信息,如图9-8所示。

图9-8 文字交谈质检


处理过程
  • 如果您使用的是Internet Explorer
1. 以质检员登录CMS。

2. 选择“系统管理 > 工具下载”。

3. 勾选Agent证书,单击“下载”,如图9-9所示。

图9-9 工具下载



4. 单击下载的Agent证书,根据提示信息进行加载。

证书需要存放在“受信任的根证书颁发机构”,如图9-10所示。

图9-10 证书导入


5. 重新启动浏览器。

6. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
  • 如果您使用的是Firefox
1. 在浏览器工具栏选择“工具 > 选项”。

2. 在“高级页签”下单击“查看证书”,如图9-11所示。

图9-11 查看证书



3. 在“服务器”下单击“添加例外”,如图9-12所示。

图9-12 添加例外



4. 在地址栏输入Agent Client访问地址,单击“获取证书”,如图9-13所示。

图9-13 获取证书



5. 单击“确认安全例外”。

6. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。





根因
质检员本机PC没有加载Agent Server安全证书,导致CMS无法从Agent Gateway获取图片信息。

END