为什么无法使用CCCBAR的代答功能

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  107 下载次数:  0
问题描述
使用CCCBAR,同一技能队列签入两个座席,客户呼入后,座席A振铃,座席B代答界面可以看到座席A的来话,但点击代答后界面显示“代答失败”。
处理过程
修改座席的配置满足以下要求。
  • 座席A与座席B在同班组下。
  • 座席B有同组代答的权限。
  • 座席A接起电话。

----结束
根因
可能原因:
 座席A与座席B不在同班组下。
 座席B没有同组代答的权限。
 座席A未接起电话。

END