座席无法接收到传真

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  118 下载次数:  0
问题描述
外部用户发送传真后,座席无法接收。
处理过程
1. 以wecc用户登录数据库。

2. 查看“T_WECC_FAXMESSAGE”表中是否存在传真记录。

− 如果存在:请检查数据库、ICS Gateway服务器和Agent Server服务器之间的网络问题。
− 如果不存在:请继续步骤3。

3. 以系统管理员身份登录Web配置台。

4. 选择“Web配置台 > 系统配置 > 数据源”,查看传真数据源的代理配置是否正确。

− 如果不正确:请重新配置代理,并重启ApLogic进程。
− 如果正确:请检查ApLogic进程是否正常启动。

5. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
根因
ApLogic配置错误或者尚未启动,导致传真文件记录写库失败。

END