座席接收不到邮件

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  154 下载次数:  0
问题描述
用户向公共邮箱发送邮件,但是座席无法接收到邮件。
处理过程
根据常见日志错误判别可能的原因。
  • 如果由文件服务器引起:
1. 登录文件服务器,确认NFS服务已经对Agent Server服务器和ICS Gateway服务器开启,并赋予Agent Server服务器和ICS Gateway服务器可执行权限。
如何验证NFS服务是否开启,请参见《eSpace CC 基础软件 安装指南》下“安装文件服务器 > 安装文件服务器(单机,SuSE) > 验证NFS共享”章节。

2. 分别登录Agent Server服务器和ICS Gateway服务器,确认文件服务器共享路径已经挂载。
可能存在不确定因素导致挂载失败,此处建议重新挂载一次。

3. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
  • 如果由接入码引起:
1. 以系统管理员(sysadmin,默认密码为Huawei@123)登录Agent Management查看配置的公共邮箱的接入码和对应的VDN是否正确。

2. 以VDN管理员登录Web配置台,在“基本信息”页签查看邮件接入码是否已经配置。
如果无法选择到需要的邮件接入码,请参见KB1000074172—配置VDN基本信息时,无法选择需要的接入码:http://support.huawei.com/enterprise/KnowledgebaseReadAction.action?contentId=KB1000074172&idAbsPath=7881490|9864609|19909791|8208792|8210152|8210154|9277039

3. 查看被叫配置中的邮件接入码是否已经配置。

4. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。


参考信息:
ICS Gateway安装用户prometheus的常见日志如下所示。
tail /home/prometheus/icsgateway/log/Emaillog.log
 文件服务器挂载路径错误或者没有相应权限的日志信息类似如下所示:
java.io.FileNotFoundException: /mnt/voice/chatfiles/null (No such file or directory)
at java.io.FileInputStream.open(Native Method)
at java.io.FileInputStream.
(FileInputStream.java:120)
at com.huawei.prometheus.dao.custom.FileOperationDAOImpl.getFile(FileOperationDAOImpl.java:125)
at com.huawei.prometheus.adapter.email.EmailParser.(EmailParser.java:147)
at com.huawei.prometheus.adapter.email.EmailConnectionManager.parseEmail(EmailConnectionManager.java:401)
at com.huawei.prometheus.adapter.email.EmailConnectionManager.receiveOneMail(EmailConnectionManager.java:278)
at com.huawei.prometheus.adapter.email.EmailConnectionManager.receive(EmailConnectionManager.java:192)
at com.huawei.prometheus.adapter.email.EmailConnectionManager.run(EmailConnectionManager.java:128)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:662)
 邮件接入码错误的日志信息类似如下所示:
[2013-04-18 01:43:40, 040] ERROR Thread-52 WECC receive a message, but calledInfo is null. EmailMessage DBMessage { Id:21 Requester:03wanghongwei@ipcc.c Type:ToAgent}, uid =1366249288.2751.84324,S=2980, from = wanghongwei@ipcc.com, to = huawei@ipcc.com, subject = è«åç¹ } (DBMessageDispatcher.java:228)
根因
可能原因:
  • 文件服务器侧的挂载目录不正确
ICS Gateway从邮件服务器获取邮件信息后,会将邮件信息存放到文件服务器;Agent Server则从文件服务器下载邮件信息,并分发给相应座席。如果文件服务器挂载目录不正确,会导致无法正常存入文件服务器,从而导致失败。
  • Agent Management上配置的邮箱接入码不正确。
如果有多个VDN的,也可以同时检查下配置的VDN是不是正确的。

END