客户无法接收座席发送的邮件

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  110 下载次数:  0
问题描述
用户向企业发送邮件,座席能够正常接收;座席回复后,用户无法接收。
处理过程
1. 以系统管理员(sysadmin/Huawei@123)登录到Agent Management。

2. 选择“组件配置 > 互联接口网关”。

3. 勾选“服务1 适配器”区域下的“邮件适配器”,单击“保存”。

配置原则
− 如果互联接口网关采用单机部署模式:勾选“服务1 适配器”区域下的“邮件适配器”,同时勾选“服务1 业务”区域下的“WECC业务”。
− 如果互联接口网关采用主备部署模式:任意勾选一个邮件适配器,同时勾选对应服务下的WECC业务。

4. 重启互联接口网关(ICS Gateway)、座席接口网关(Agent Gateway)和在线客服服务(ICS Client)。

5. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
根因
邮件适配器未开启。

END