座席状态不刷新、质检操作失败

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  115 下载次数:  0
问题描述
监控过程中发现座席状态不刷新,或者对座席执行的质检操作失败。
处理过程
1、联系CTI平台侧的管理员查看WAS是否正常。

2、检查CMS服务器到WAS的网络连接。如异常,请联系网络管理员处理。

3、如果修改了变更了WAS的IP地址:

− 请以系统管理员admin登录CMS,重新配置WAS信息,并同步VDN信息。
− 以cms安装用户登录CMS服务器,重新配置WAS连接信息,并重启CMS服务。

4、如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
根因
可能原因:
 WAS服务异常。
 网络连接异常。
 WAS IP地址变更。

END