座席登录被强制签出或者示忙

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  195 下载次数:  0
问题描述
座席登录后被强制签出或者示忙。
处理过程
  • 如果不使用Agent Management,请在Agent Gateway上关闭Agent Management的JMS连接开关和数据库连接开关。
1. Agent Gateway安装用户(elpis)登录Agent Gateway服务器。

2. 将“basic.properties”中的“GAEA.JMS.FLAG”和“GAEA.DB.FLAG ”设置为“OFF”。
/home/elpis/tomcat7/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties
CLUSTER_NAME = AgentGateway0
......
GAEA.JMS.FLAG = OFF
......
GAEA.DB.FLAG = OFF
  • 如果使用Agent Management,请确保:
− Agent Gateway与Agent Management之间的JMS连接成功。
具体解决方法请参见附件中--座席接口网关/互联接口网关/在线客服服务的状态不正常。

− Agent Gateway与Agent Management配置数据库连接成功。
具体解决方法请参见附件中--用户鉴权模式查询失败。
根因
可能原因:
 局方不使用Agent Management,但Agent Management服务已启动。
 Agent Gateway与Agent Management之间的JMS连接失败,导致不断重复连接。

END