用户鉴权模式查询失败

发布时间:  2015-04-25 浏览次数:  202 下载次数:  0
问题描述
座席登录Agent Client时提示“用户鉴权模式查询失败”。
处理过程
1. 检查Agent Gateway与Agent Management配置数据库的网络。
如果不能互通,请检查网络,并排除故障。

2. 查看Agent Gateway的日志。

a. Agent Gateway安装用户elpis登录Agent Gateway服务器。
b. 查看日志。
tail -f /home/elpis/tomcat7/logs/catalina.out

3. 根据表5-1的方法处理故障。

表5-1 错误日志和处理方法(备注:4.4 座席接口网关/互联接口网关/在线客服服务的状态不正常--见附件内容,下载查看)




4. 如果故障还未排除,请参考求助渠道获取帮助。
根因
可能原因:
 Agent Gateway与Agent Management配置数据库网络不通。
 Agent Gateway与Agent Management之间的JMS连接失败。
 Agent Gateway访问Agent Management配置数据库失败。

END