UAP3300通过IVR 向局外用户发送传真失败

发布时间:  2015-08-20 浏览次数:  379 下载次数:  0
问题描述

某局点客户采用IVR流程向局外用户发送传真文件,发现文件一直发送失败,对方接收不到任何文件。

  • UAP3300 版本:V100R002C06SPC600
  • CTI 版本:V300R005C50SPC005
处理过程

遇到UAP3300 MRS传真问题时,一般按照如下步骤排查相关配置。

步骤 1 查看是否存在FP资源。

MRS传真依赖 FP 资源,配置MRS单板的时候,需要增加FP通道数。

show board slot X (X 为MRS所在槽位号)



步骤 2 查看UAP3300的License情况。

UAP3300的传真受license限制。

show license



步骤 3 查看UAP3300的时钟源情况。

需要确定局点的基本组网情况,UAP3300和PSTN对接的是窄带还是宽带中继。如果是窄带E1对接方式,则需要确定UAP3300时钟源情况。

  • 可以采用如下的命令查看时钟源配置情况:

show system clocksource information

  • 可以采用如下的命令修改时钟源配置情况:

config system clocksource primaryslot

经过确认,该局点基本组网如下:

IVR -------- UAP3300 -------- PRA ------------ PSTN -------- 传真机

经过排查,UAP3300 PRA中继时钟源已经配置,同时告警台未出现E1相关告警信息,基本确定中继配置无问题。

步骤 4 查看原始的传真TIFF文件格式是否正确。

UAP3300不支持G4格式的传真文件,只支持G31d或G32d 格式的传真文件。

查看传真文件的格式,请参考如下步骤:





步骤 5 查看IVR流程是否正确。

验证IVR流程是否存在问题,可以找一个单页的标准TIFF文件进行测试,确定接收方能否正确接收传真。

如果使用标准的测试文件测试后,IVR能够正常的发送传真,对方能够正确的接收传真,说明基本的传真流程是没问题的。

该局点经过上述排查后,确认UAP3300传真配置、IVR流程均正常。

步骤 6 收集ICDDebug和UAP3300日志。

传真场景需要收集的日志包括:

  • UAP日志:

             勾选Intess/CCM/USAM/SIP/PrintTime/vmm/rm/cm/SIPAPP/SIP Signal/中继模块。

  • MRS日志(放音/收号/录音异常场景):

             拨测前执行debug set mrslog type log level debug
             拨测后执行debug set mrslog type log level error
             MRS日志会生成在NFS文件服务器共享目录下,会自动生成MRS_LOG文件夹。

通过收集MRS日志分析发现,当UAP3300向NFS读取TIFF文件时,出现了3080197错误,说明UAP3300和NFS之间的网络存在不稳定现象。



经过和客户确认,UAP3300和NFS不是连接在同一个交换机下面,中间经过了其他网元。

根因
通常MRS日志中出现3080197错误时,是由于UAP3300网口和文件服务器NFS的网口不在同一个交换机上导致的。虽然网络能够互通,但是对于NFS协议来说,数据传输不够稳定。

要求开局时,UAP3300和文件服务器必须要连接在同一个交换机下面。
解决方案
和客户确认操作后,对文件服务器或UAP3300进行网络整改,将NFS的网络切换到和UAP3300同一个交换机下面,问题解决。

END