UAP3300 通过PRA 中继和PSTN 对接,局外用户呼入到平台,坐席IP 话机上经常显示未接来电,坐席被自动示忙

发布时间:  2015-05-06 浏览次数:  163 下载次数:  0
问题描述

某局点,UAP3300通过PRA中继和PSTN对接,局外用户呼入到平台,坐席IP 话机上经常显示未接来电,坐席被自动示忙。

UAP3300 版本:V100R002C06SPC600
CTI 版本:V300R005C50SPC005

和客户确认下,由于局点较小,坐席数量较少,一般只有1~2个坐席在线。坐席采用IP话机来进行通话。


直接让现场在UAP3300跟踪呼叫日志进行分析,坐席无故被示忙,是因为坐席经常使用 IP 话机直接进行外呼。当座席使用话机进行外拨,而同时有用户呼入,就会出现座席程序被强制示忙,同时话机上会增加一个未接来电。此问题和话务员的使用习惯有关系,已经和话务员确认,不要直接这样进行操作。

处理过程
坐席IP话机号码注册在UAP3300上,由于默认具有Local 的出局权限,而外呼字冠在UAP3300上面也配置为Local属性,导致坐席可以直接进行外呼。而坐席在通话中时,CTI分配来话以后,会再UAP3300侧释放掉,导致坐席话机上面显示未接来电,同时被平台强制示忙。
解决方案
步骤 1 和客户确认操作窗口,并和话务台沟通清楚,不允许话务员直接进行外呼,外呼时,需要通过平台;
步骤 2 然后对UAP3300上坐席号码权限进行整改,删除Local的出局权限,只保留inter呼叫权限:
config modify subscriber dn 888 operateout del outgoingrights local

END