IPCC平台通过IVR流程调用UAP3300 MRS传真多页 TIFF文件,出现丢页问题

发布时间:  2015-05-06 浏览次数:  295 下载次数:  9
问题描述
某局点,客户采用IVR流程,向局外用户发送传真文件。当发送的文件页数较多时,局外用户只能收取前面的几页,后面大部分文件无法接收到。
客户的传真文件来源:原始的Word文档,通过转换工具,转换为TIFF文件
UAP3300 版本:V100R002C06SPC600
告警信息

 

 

 

处理过程

遇到UAP3300 MRS传真问题时,一般首先排查如下的几个方面配置:
1、 MRS传真需要 FP 资源,配置MRS单板的时候,需要增加FP通道数,是否存在FP资源,可以通过如下方式进行查看(命令行方式):
show board slot X (X 为MRS所在槽位号)

2、 UAP3300的传真受license限制,需要查看UAP3300的license权限。可以通过如下命令查看UAP3300的license情况:
show license

3、 局点的基本组网情况,UAP3300和PSTN对接的是窄带还是宽带中继,如果是窄带E1对接方式,需要确定UAP3300时钟源情况。
(1)可以采用如下的命令查看时钟源配置情况:
show system clocksource information

(2)可以采用如下的命令修改时钟源配置情况:
config system clocksource primaryslot
该局点确认基本组网如下:
IVR -------- UAP3300 -------- PRA ------------ PSTN -------- 传真机
经过排查,UAP3300 PRA中继时钟源已经配置,同时告警台未出现E1相关告警信息,基本确定中继配置无问题。
4、 上述配置检查没有问题后,需要确认原始的传真TIFF文件格式是否正确。UAP3300不支持G4格式的传真文件,只支持G31d或G32d 格式的传真文件。
查看传真文件的格式,请参考如下步骤:

5、 确定传真文件格式没有问题,就需要确认IVR流程是否存在问题了。验证IVR流程是否存在问题,可以找一个单页的标准TIFF文件进行测试,确定接收方能否正确接收传真。
单页测试TIFF文件可参考附件Test_01、Test_02。

6、 如果使用标准的测试文件测试后,IVR能够正常的发送传真,对方能够正确的接收传真,说明基本的传真流程是没问题的。下面则需要收集相关日志信息。
7、 该局点经过上述排查后,确认UAP3300传真配置、IVR流程均正常,定位问题需要进一步收集ICDDebug和UAP3300日志。
传真场景需要收集的日志包括:
UAP日志:勾选Intess/CCM/USAM/SIP/PrintTime/vmm/rm/cm/SIPAPP/SIP Signal/中继模块
MRS日志(放音/收号/录音异常场景):
拨测前执行debug set mrslog type log level debug
拨测后执行debug set mrslog type log level error
MRS日志会生成在NFS文件服务器共享目录下,会自动生成MRS_LOG文件夹。 
可能原因
1、 通过分析MRS日志发现,当客户将原始Word文件,通过转换工具转换为TIFF文件时,由于对其中某些参数处理异常,导致UAP3300传真失败丢页。一般推荐使用Smart Printer 工具来进行转换,但测试发现该工具转换的文件也会存在兼容性问题。 
 

解决方案
步骤 1 将多页Word文档通过 Smart Printer 软件转换为多个TIFF文件,每个TIFF文件一页;
转换方法请参考附件word文档
步骤 2 UAP3300发送单页TIFF文件一般都没问题,IVR也支持一次下发多个TIFF文件给UAP3300进行传真,调整IVR流程,一次呼叫中发送多个文件给UAP3300进行传真,客户无感知。

END