PSTN用户通过PRA中继呼叫UAP3300中心后没有响应

发布时间:  2015-05-06 浏览次数:  298 下载次数:  0
问题描述

1.         用户呼入到呼叫中心后,听不到任何声音,一段时间后呼叫自动释放。

2.         组网采用UAP3300通过PRA中继和PSTN对接,平时业务稳定。

3.         UAP3300 版本:V100R002C06SPC600CTI 版本:V300R005C50SPC005

处理过程

步骤 1     首先确认下UAP3300能否连接上,或者能否ping通。

步骤 2     通过LMT工具连接到UAP3300上,确认告警台是否存在相关异常告警。

        如果存在异常告警,需要中断排查告警内容。

步骤 3     如果设备能够正常登录连接,且无异常告警,可以查看下单板状态:

       使用命令 show board slot X 查询中继板状态(X DTU所在槽位号)。

步骤 4     各单板状态正常时,可以查询PRA中继物理电路状态:show board slot X X DTU所在槽位号)


 

步骤 5     物理电路正常情况下,可以查询PRA Link状态是否正常:

       采用如下的命令查看PRA Link状态情况:

            show pralink

       重点关注 Position State 是否正常,正常情况下,State应该为OK                              

 步骤 6     如果PRA Link状态正常,最后再确认下PRA中继电路状态:

       通过如下命令进行查看:

            show tkc slot XX为配置PRA中继的DTU/DTU8单板)

       正常情况,每个E132时隙,除了016时隙外,其他30个时隙,均应该为IDLE状态。                           

 步骤 7     通过以上步骤检查该局点的中继状态,确认中继状态正常,UAP3300设备运行正常。那么出现不放音的问题,有可能存在如下几种可能:

            1. MRS单板和文件服务器连接出现异常,导致从NFS读取放音文件失败。

            2. UAP3300 MRS出现异常,导致放音出现失败。

            3. UAP3300正常放音,但到PSTN侧以后,PSTN未成功给用户放音。                             

  步骤 8     可以通过如下命令优先排查MRSNFS之间的连接状态:

            1. 正常状态示例:

           2. 该局点查询以后,发现状态存在异常,不能够正常的写入文件。

根因
现场排查文件服务后发现服务器磁盘被录音文件和日志占满,致服务器出现异常,进而UAP3300从文件服务器打开文件放音出现异常。
解决方案
步骤 1     和客户确认操作窗口,然后对文件服务器进行磁盘整理后,业务恢复。

步骤 2     维护人员负责定期对NFS进行巡检,确认NFS磁盘、服务等状态正常。

END