espace UC2.2 PC客户端登录失败,提示“连接服务器超时,请检查网络配置!”

发布时间:  2015-05-08 浏览次数:  780 下载次数:  0
问题描述

PC客户端登录失败,提示“连接服务器超时,请检查网络配置!”

PC客户端版本:V2.2.0.700

UC:V200R002C00SPC200

告警信息
连接服务器超时,请检查网络配置!
处理过程

1.检查网络配置,通过ping测试,网络畅通。

2.让客户根据产品文档检查配置,检查PC客户端登录时的信息都没有问题。

3.让客户抓取网络报文和eserver日志进行分析。

获取到的eserver日志不全,日志中只有ERROR | wrapper | 2015/05/06 13:09:04 | CreateService failed - 指定的服务已存在,向客户确认,客户获取的日志是正确的。


从抓取的报文中可以看到,8011端口不可达。

在cmd中使用命令netstat -ano | find "8011"查看端口状态,8011端口没有处于监听状态。

4.让客户检查eSpaceEntIMGServer、eSpaceEntIMServer、eSpaceEntMAA3个服务有没有正常启动,是正常启动的;重启后问题依然存在。

5.怀疑客户装eserver服务的时候没有安装正确,客户反馈之前有同事已安装过一次,第一次安装在C盘,客户安装在D盘;让客户卸载干净后重装,问题解决。

根因
客户在安装eserver时,未删除之前安装的eserver,导致服务无法正常启动。
解决方案
将之前的eserver卸载干净后重装。
建议与总结

不要重复安装,在安装前要确认之前的服务已卸载干净。

END