TE软终端呼叫统一接入号9000入会失败

发布时间:  2015-05-09 浏览次数:  399 下载次数:  0
问题描述

TE软终端(本案例主要以TE Desktop为例,其原理和根因也适用于TE Mobile)使用SIP协议注册到SC后呼叫统一接入号9000后立即提示通话结束。

处理过程

1、排查是否为TE软终端连接SIP问题:尝试两个软终端间点对点呼叫,确认可以正常通话

2、检查MCU和SC的SIP状态,确认MCU是否成功注册SIP。

   ①、WEB登录MCU查看SIP状态,确实注册成功;

   

   ②、WEB登录SMC2.0,进入“设备”-“MCU”,确实显示MCU的SIP状态已点亮;

   

3、在SMC2.0上召集TE软终端入会,会议召集后TE软终端正常加入会议;

4、尝试TE软终端呼叫硬件终端TE40,出现和呼叫统一接入号9000失败一样的问题;

5、检查TE软终端的登录方式,确认为使用TLS协议登录,尝试更改为使用UDP协议登录,然后再来呼叫TE40硬件终端和统一接入号9000,发现呼叫成功。

根因
TE软终端使用TLS协议注册到SC,当SC上开启区域强制认证时,软终端呼叫硬件终端或MCU,会呼叫失败,但软终端作为被叫或点对点呼叫另一台软终端没问题
解决方案

1、TE软终端使用UDP协议注册,方法如下;

   在软终端的登录界面点击右下角的“齿轮状按钮”,在弹出的窗口中选择“高级设置”,选中传输模式中的“UPD”后保存即可

2、由于有些特殊的网络环境使用UDP协议是无法注册上SC的,此时可以仍然使用TLS注册,只要将SC的区域管理中认证策略改为不认证即可,方法如下。

   进入“SC”的“区域管理”,选中“节点区域”,点击右上角的“修改”,弹出的窗口中,不勾选“认证策略”后面的复选框即可

END