CTI平台安装后无法进入Web登录界面

发布时间:  2015-08-20 浏览次数:  542 下载次数:  0
问题描述

在进行CTI平台安装验证时,发现无法进入Web界面,系统提示无法连接。

平台软件版本:

  • ICD V300R006C60SPC006
  • eSpace CC V200R001C03SPC200
处理过程

步骤 1 通过SSH登录WAS所在服务器,并启动Tomcat。

登录Web界面无法进入首页,定位为Tomcat未启动。

cd /home/cti/was/apach-tomcat/bin/
./startup.sh:

成功启动Tomcat,后重新登录Web界面,出现如下故障:




分析了解到CTI平台相关组件未启动,遂逐一检查。

步骤 2 手动启动WAS。 系统提示启动失败,日志信息如下: 




分析日志了解到,系统提示文件不存在。 检查相关文件,确认存在,所以确定为权限问题。


步骤 3 了解到安装用户使用的为root用户,而需要改至设置的cti用户,切换用户为cti。操作步骤如下:




步骤 4 重新尝试手动启动WAS。 启动正常,操作界面如下: 



步骤 5 启动CTI平台。 系统提示失败,操作界面如下: 




系统提示文件或目录不存在。 经过了解并确认相关文件存在,所以定位为无权限。

步骤 6 通过SSH 登录到CTI所在服务器。

步骤 7 赋予“ /hwshare”添加755或777权限。

步骤 8 重新启动CTI。

CTI启动成功。

步骤 9 重新登陆Web界面后,运行正常。

根因

分析得出如下:

  • Web界面不能进入,是因为Tomcat服务没有启动。
  • 平台对应的配置数据未成功初始化,是因为CTI/WAS 平台未成功启动。
  • WAS及CTI平台无法启动,是因为相关权限没有获取。WAS是因为使用了root用户,没有改为具有权限的cti用户;CTI是因为cti用户对“/hwshare”文件没有写权限。
解决方案

平台安装完成后,需要仔细检查各组件运行状况,具体步骤如下:

步骤 1 检查并启动ICDComm。

步骤 2 更改/hwshare权限,并检查并启动MDS(CTI)平台。

步骤 3 添加CTI 进程。

相关进程如下:icdcomm ccsapp cnfgsvr ctiserver nis mcp ivr aplogic ctilink

步骤 4 启动Tomcat。

cd /home/cti/was/apach-tomcat/bin/
./startup.sh

步骤 5 安装文件服务器NFS。

通过SSH登录到文件服务器,命令如下:

vi /etc/exports
/share/vpshare 10.69.18.25/255.255.255.255(rw,all_squash,async,anonuid=65534,anongid=65533)
/share/bill 10.69.18.25/255.255.255.255(rw,all_squash,async,anonuid=65534,anongid=65533)
/share/voice 10.69.18.25/255.255.255.255(rw,all_squash,async,anonuid=65534,anongid=65533)
vi /etc/sysconfig/nfs
USE_KERNEL_NFSD_NUMBER=“128”
/etc/init.d/nfsserver start    //启动NFS服务
/etc/init.d/nfsserver status

步骤 6 把NFS服务设置为开机自启动。

cd /etc/init.d/
chkconfig nfsserver on

建议与总结

CTI平台相关组件比较复杂,所以安装时需要严格按照文档执行,安装后需要仔细检查平台相关组件运行情况。

END