TE30终端遥控器拨入IVR业务后无加入或创建会议界面

发布时间:  2015-06-10 浏览次数:  277 下载次数:  0
问题描述

组网如下:

版本信息:VP9650:VP9660 V200R001C30SPC100

          VP8650: VP9660 V200R001C30SPC100

          SMC2.0: V100R003C10 

遥控器操作TE30终端拨号IVR号码9000后直接就创建了个会议无选择界面:加入会议或者创建会议,而拨号MCU的IP则是正常。


 

处理过程

1、分别操作各个会场进行9000拨号和直拨MCU IP,排除单个终端问题;

2、分别直拨MCU9650和MCU8650 IP,发现直拨9650会进入IVR大厅,而直拨8650则不会,而是直接创建会议;

3、由于IVR大厅属于视频IVR呈现,而语音IVR只有语音提示,因此怀疑8650为语音IVR;

4、给TE30加音响附件,重新操作步骤2,听到语音提示音,确认8650为语音IVR;

5、查询了解到VP8650只支持语音IVR,不支持视频IVR,所以需要将IVR转到VP9650上去;

6、SMC界面暂停VP8650的会议预约功能(SMC2.0 Web:设备>MCU 如下图),重新操作步骤2,现象正常。


 

根因
VP8650没有视频IVR功能,但是有语音IVR功能,同时由于策略原因,当终端拨号9000时,优先接入了VP8650,所以进入了语音IVR,因为语音IVR的大厅没有界面,是由语音提示操作创建会议、加入会议的,由于实验室终端没有外放,所以无法听到语音提示音。
解决方案

临时方案:如处理过程中所述,暂停VP8650的会议预约功能;

最终解决方案:由于VP8650不支持视频IVR,所以不适合在有视频IVR需求的组网中,或者为各终端添加外放附件。

END