虚拟机安装补丁导致虚拟机启动过慢VNC登录黑屏

发布时间:  2015-06-12 浏览次数:  478 下载次数:  2
问题描述

桌面云环境FusionAccess V100R005C20SPC100,虚拟机化平台FusionSphere V100R005C00,使用CT3100终端,虚拟机Windows 7 SP1 64位系统,虚拟机更Windows补丁后,虚拟机启动过慢导致虚拟机无法登录,FusionCompute使用VNC登录查看虚拟机状态,虚拟机处于黑屏状态,等待几小时后,虚拟机正常使用

告警信息

处理过程

1.虚拟机无法正常登录使用,要通过VNC自助维护台无法登录虚拟机,通过自助维护台重启和强制重启也无法解决问题,查询虚拟机在FusionAccess状态,虚拟机登录状态为未注册状态;

2.登录FusionCompute平台查看故障虚拟机状态,虚拟机运行中,虚拟机的Tools运行状态为未运行,登录通过VNC登录虚拟机,虚拟机黑屏

3.强制重启虚拟机,按F8选择Windows安全模式,虚拟机启动卡在CLASSPNP.SYS,无法进入Windows操作系统;


4.再强制重启虚拟机虚拟机,虚拟机还是黑屏,等待几个小时后,虚拟机正常启动,正常使用查询虚拟机的日志,发现虚拟机有更新Windows补丁记录;


5.虚拟机黑屏原因为更新Windows补丁导致,查询虚拟机的Windows更新策略已经关闭,AD域策略也禁止更新Windows补丁;


6.查询虚拟机有安装腾讯电脑管家,查询电脑管家补丁记录,Windows补丁是通过电脑管家下载并安装而导致虚拟机出现黑屏;


根因

该问题的一般都是出现在windows安装完微软补丁重启后发生,是微软补丁安装的机制导致。

建议与总结

  该故障为Windows更新补丁导致,建议在AD域上禁止Windows自行更新Windows补丁,并禁止客户使用第三方软件更新Windows补丁。

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