Espace cc 坐席跨网段通过MCP无法签入故障

发布时间:  2015-06-18 浏览次数:  271 下载次数:  0
问题描述
现场将MCP所在服务器通过防火墙做地址映射,使用CCCBAR签入坐席,提示API调用超时。
告警信息

使用CCCBAR签入坐席时,提示API调用超时

处理过程
首先排查坐席所在PC机与MCP所在服务器通信状况,经测试通信正常。通过CCS可以正常签入,排除CTI平台故障。通过查看产品文档,MCP有双网卡功能,以管理员登陆WAS,启动MCP双网卡功能,并将MCP所在服务器的内外网地址都配置。再次签入,可正常签入。
根因
现场组网相当于呼叫中心平台双网卡隔离组网,使用MCP签入坐席时需要开启MCP双网卡功能,用于实现内网呼叫中心平台服务器与外网业务客户端之间的消息应答,否则坐席无法签入。
解决方案
1. 以管理员登陆WAS。
2. 选择“Web配置台 > 系统配置 > MCP > 支持双网卡”,系统显示“支持双网卡”界面。
3. 在“MCP是否支持双网卡”下拉框中选择“支持”。
4. 选择“Web配置台 > 系统配置 > MCP > MCP”,系统显示“MCP”界面。
5. 单击“增加”,系统显示“增加MCP ”界面。将MCP所在设备的内外网地址添加到对应位置,"确定"。
建议与总结
eSpace CC在使用中,遇到跨网段组网,要仔细查看产品文档或询问研发,确定在配置过程中需要注意的地方,确保涉及到内外网的配置都要配置正确,否则问题很难定位,会影响工程进度。

 

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