配置问题导致agent client 接受邮件不能平均分布

发布时间:  2015-06-23 浏览次数:  120 下载次数:  0
问题描述
客户有多个坐席有邮件接受功能,但邮件总是先到一个坐席,达到设置最大值后才转其他坐席,如何才能将邮件平均分配到多个坐席?
解决方案

所有坐席的同时并发处理数量要设置成一致,邮件才能平均分配,要是某个坐席设置大了,邮件会全部先到那个坐席,直到到达此设置的最大值,再分配给其他坐席。

 

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