呼叫中心U2980时延触发参数设置错误导致话务无法呼入

发布时间:  2015-06-24 浏览次数:  103 下载次数:  0
问题描述
某局点做USM双机改造,将新的USM双机替换上现网后,拨打测试号码发现呼叫无法正常接通,拨打后听到长时间的静音然后自动挂断。
处理过程
步骤 1 通过跟踪排队机的端到端消息和ICDdebug消息,发现呼叫已经从运营商送入呼叫中心U2980,U2980未将呼叫送入平台,端到端消息U2980直接发起了拆线消息。
步骤 2 通过拨测发现每次呼叫都要等待20秒后才会发起拆线消息。根据U2980设定在20秒未进行触发就会自动进行拆线,查看setup消息确认运营商送过来的主被叫号码没有问题,只是U2980对送过来的号码未进行触发识别。
根因
替换USM时,在增加业务台属性配置错误导致该问题发生。新上线的配置数据中,最小号长与最大号长不相等,却使用了默认值255,导致排队机无法正确启动触发延迟定时器。
时延触发点参数:如果最小号长和最大号长不相等,则参数值=“最小号长”;如果最小号长和最大号长相等则使用默认值255。
触发时延:如果最小号长和最大号长不相等,则参数值=1;如果最小号长和最大号长相等则使用默认值255。
解决方案
修改业务台属性配置:
错误配置:
ADD SRVATTR:DNSET=0,SACCESS=K'95598,SRVNO=0,MIN=5,MAX=9;
正确配置:
ADD SRVATTR:DNSET=0,SACCESS=K'95598,SRVNO=0,MIN=5,MAX=9,TRIGPOS=5,TRIGTIME=1;
建议与总结
1. 在配置排队机各参数时,一定要理解各参数的含义和规范后再进行配置。
2. 在替换现网业务时,仔细比对新旧配置,确保配置正确。针对配置环境发生变化的情况,需要全面考虑各参数影响范围,并逐个调整修改。

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