PSTN用户通过PRA中继呼叫UAP3300中心后没有响应

发布时间:  2015-07-22 浏览次数:  396 下载次数:  0
问题描述
1. 用户呼入到呼叫中心后,听不到任何声音,一段时间后呼叫自动释放。

2. 组网采用UAP3300通过PRA中继和PSTN对接,平时业务稳定。

3. UAP3300 版本:V100R002C06SPC600,CTI 版本:V300R005C50SPC005。
处理过程

步骤 1 首先确认下UAP3300能否连接上,或者能否ping通。

步骤 2 通过LMT工具连接到UAP3300上,确认告警台是否存在相关异常告警。 如果存在异常告警,需要中断排查告警内容。

步骤 3 如果设备能够正常登录连接,且无异常告警,可以查看下单板状态:

      

步骤 4 各单板状态正常时,可以查询PRA中继物理电路状态:show board slot X (X 为DTU所在槽位号)。

     

    
   
步骤 5 物理电路正常情况下,可以查询PRA Link状态是否正常:

       采用如下的命令查看PRA Link状态情况:
       show pralink
       重点关注 Position 和 State 是否正常,正常情况下,State应该为OK。

步骤 6 如果PRA Link状态正常,最后再确认下PRA中继电路状态:

       通过如下命令进行查看:
       show tkc slot X(X为配置PRA中继的DTU/DTU8单板)
       正常情况,每个E1为32时隙,除了0和16时隙外,其他30个时隙,均应该为IDLE状态。

步骤 7 通过以上步骤检查该局点的中继状态,确认中继状态正常,UAP3300设备运行正常。那么出现不放音的问题,有可能存在如下几种可能:

       1. MRS单板和文件服务器连接出现异常,导致从NFS读取放音文件失败。
       2. UAP3300 MRS出现异常,导致放音出现失败。
       3. UAP3300正常放音,但到PSTN侧以后,PSTN未成功给用户放音。

步骤 8 可以通过如下命令优先排查MRS和NFS之间的连接状态:

      1. 正常状态示例:

     

      2. 该局点查询以后,发现状态存在异常,不能够正常的写入文件。

     

根因
现场排查文件服务后发现服务器磁盘被录音文件和日志占满,致服务器出现异常,进而UAP3300从文件服务器打开文件放音出现异常。
解决方案
步骤 1 和客户确认操作窗口,然后对文件服务器进行磁盘整理后,业务恢复。

步骤 2 维护人员负责定期对NFS进行巡检,确认NFS磁盘、服务等状态正常。

END