eSpace cc中cccbar座席签入时报‘座席签入消息参数不合法’

发布时间:  2015-06-30 浏览次数:  284 下载次数:  0
问题描述

座席软件cccbar在座席签入时签入失败,报‘座席签入消息参数不合法’,如下图:

处理过程

签入的sip号码不符合规范导致

座席签入消息参数不合法:电话号码首位不能为'#'号、电话号码不能为系统接入码(如果已有接入码123,坐席不能签电话号码123、1234…)、电话号码不能重复(缩位匹配,12345和123456认为重复)。
注:这个是pc+phone坐席类型签入过程中最容易出错的地方,因为系统接入码和电话号码的校验都是采用缩位匹配,所以遇到号码已签入的这种错误,首先到平台配置的系统配置数据中看是否有接入码和签入电话号码一致,如:配置了系统接入码为888,而签入电话号码为88801,这认为是重复号码。排除这个后,就检查是否有其他坐席签入了该号码。在平台的vdn监控台或坐席操作信息表中可以进行查看。如:某坐席签入了666号码,而再有坐席签以666为前缀的号码(类似66601)都认为号码重复。

END