FusionAccess 桌面云使用CT3100终端挂载USB光驱致虚拟桌面蓝屏挂死

发布时间:  2015-07-01 浏览次数:  319 下载次数:  0
问题描述

FusionAccess 虚拟桌面使用CT3100终端登录虚拟桌面后,挂载USB光驱,在虚拟桌面查看到光驱图标不断闪烁,一段时间后虚拟桌面蓝屏挂死。

告警信息

处理过程

1、登录虚拟桌面,右击计算机->属性->系统保护->高级->启动和故障恢复->设置,按照下图进行配置,再次蓝屏的时候取如下路径的dump日志,‘核心内存转储’文件的默认路径为“%SystemRoot%\MEMORY.DMP”,即“C:\windows\MEMORY.DMP”文件。

2、收集虚拟机日志,在虚拟机开始中找到“collect log”。


3、点击后会出现如下页面:

 

4、等窗口中的命令执行完,会出现如下截图。

 

5、收集文件,这个就是虚拟机的日志。

 

6、通过TCM收集TC3100终端日志,参考《CCCM_用户手册_5.2.001.002_V1.00.pdf》第19章节日志收集。

 

7、查出USB设备的PIDVID,方法参考:http://support.huawei.com/ecommunity/bbs/10182359.html?p=1#p0

 

8、通过以上日志收集后由研发分析

 

 


根因

    经分析由于USB刻录光驱硬件兼容性不兼容导致

解决方案
 

1、登录FusionAccess,在USB设备自定义策略中添加自定义策略,输入ID:vid:pid:0:0 (vid pid两处填写处理过程中步骤7收集到的USB设备PIDVID的值),通过自定义策略禁掉USB光驱的USB重定向。

 

2、设置USB光驱通过文件夹重定向到VM中使用。

 

 

3、将策略应用到虚拟机中,并发布,虚拟机蓝屏问题解决。

 

4、客户使用USB光驱的主要场景是用来拷贝数据,给客户引导USB光驱用文件夹重定向方式进行数据拷贝,文件夹重定向方式较USB重定向拷贝速度较快,效率更高,目前Windows客户端都支持文件夹重定向,而客户当前终端TC3100Linux客户端,文件夹重定向方式暂不支持,通过引导客户在PC机上进行插入USB光驱,并在PC机通过IE登陆虚拟桌面,对USB光驱进行读操作,如需要刻录文件到光驱,则将虚拟桌面的文件拷贝到PC机共享的文件夹上后,在进行刻录

 

END