用户通过PC机IE浏览器方式登录虚拟桌面键盘无任何响应

发布时间:  2015-07-01 浏览次数:  127 下载次数:  0
问题描述

FusionAccess 虚拟桌面用户通过PCIE浏览器方式登录虚拟桌面鼠标有响应,键盘无任何响应。通过TC3100瘦客户端登陆虚拟桌面,鼠标、键盘均能正常使用。

告警信息
处理过程

1、、登录FusionAccess,在USB设备策略中确定所有USB策略均打开,并将策略应用到虚拟机中且发布。

2、确认用户PC机上已安装的软件,包括“USB Token 2000 证书管理工具”,“蓝盾文档安全管理软件”、“蓝盾内网安全保密系统”等软件。

3、在一台安装纯净系统的PC机,即未安装步骤2中包含的软件PC机,登陆虚拟桌面,鼠标、键盘均正常使用。

4、依次在新安装系统的PC机上安装“USB Token 2000 证书管理工具”,“蓝盾文档安全管理软件”软件,并登陆虚拟桌面,鼠标、键盘均正常使用。

5、在PC机上安装“蓝盾内网安全保密系统”软件,PC机重启后鼠标、键盘均无响应。
根因

用户PC机环境中该版本“蓝盾内网安全保密系统”软件默认禁用部分USB设备功能

解决方案
联系蓝盾工程师,安装其提供的最新版本“蓝盾内网安全保密系统”软件后,通过PCIE浏览器方式登录虚拟桌面,鼠标、键盘均正常使用,问题解决。

END