PBX的话机作为话务员没有签入导致呼叫示忙

发布时间:  2015-07-08 浏览次数:  185 下载次数:  0
问题描述

某局点客户重启了PBX后,报问题拨打VU接入码后总提示话机忙,但话机其实一直是空闲的。

告警信息

拨打VU接入码后,听到你拨打的电话正忙的提示。

处理过程

1.读了原始VU脚本发现其实拨打VU接入码后,电话转到了7777的话务台组。

2.客户没有安装话务台软件,是在PBX上建了硬话务台组,估计是重启后话务员的话机没有签入导致。

3.建议客户在话务员话机上拨打*65*7777#签入话务台后,呼叫恢复正常。

根因

重启后,话务员没有签入话务台导致无法呼通话务员。

解决方案

在话务员话机上拨打*65*7777#签入话务台后,呼叫恢复正常。

建议与总结

重启PBX后,话务员必须重启签入话务台,没有转软件的硬话务台,可以拨*65*接入码#来签入。

END