UAP3300产品典型故障案例分析与处理

发布时间:  2015-07-20 浏览次数:  328 下载次数:  0
问题描述

1、 采用局内用户直接拨打接入码,进入IVR后放第一个音呼叫也直接释放,确定和局外用户呼入现象一致,排除中继原因;

2、 让现场收集 ICDDebug 日志和 UAP3300 的日志,通过日志分析发现,是 UAP3300 拆线的;

3、 分析 UAP3300 日志和 MRS 日志,确定 UAP3300 释放原因是 MRS已经在处理放音、收号任务了,结果又收到了新的收号任务,导致处理异常;

4、 让现场抓取广东正常的 ICDDebug 日志进行对比,确认是由于 CTI 下发给 UAP3300 的消息不够完整,导致 UAP3300 异常,正常情况时,每次下发放音收号命令之后,CTI 需要下发停止放音、收号命令给 UAP3300,而异常时,没有下发这样的停止命令:
(1) 正常呼叫的流程日志:

(2) 异常呼叫的流程日志:

5、 现场后来经过排查,是由于 CTI 配置文件不正确,导致 CTI 下发给 UAP3300 消息不完整,将广东那边的 CTI 配置文件拷贝到 成都以后,问题解决。

 

处理过程
步骤 1 停止新平台CTI服务;
步骤 2 将没有问题的老局点的CTI平台的ivr流程文件,拷贝到新的CTI平台侧;
步骤 3 重启CTI所有服务,问题解决。
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案例链接
根因
CTI平台的ivr流程文件不正确,导致 CTI 下发给 UAP3300 消息不完整,UAP3300处理消息异常,呼叫异常释放

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