ME60接入业务出现用户不定时掉线

发布时间:  2015-08-10 浏览次数:  199 下载次数:  5
问题描述

ME60使用V600R007C00SPC300版本,ME60往下为全二层网络,组网拓扑图如下显示:

故障现象为用户正常上网过程中,突然无正常网络访问权限,需重新认证,影响用户上网体验。

处理过程
1、查看ME60配置,同时于机房进行测试,发现能够正常拨号上网,且未出现掉线情况,排除ME60配置故障(由于测试帐号未防代理,测试时未使用客户端)。
2、查看用户至ME60的二层网络是否存在断开情况,所有二层交换机链路状况正常。
3、通过dis aaa offline-record mac-address f8a9-63e8-bd1e命令,查看单个掉线用户离线原因,发现用户都是自己请求下线(附件为用户查看情况)。
4、收集掉线用户信息,寻找共同点,发现用户掉线前,深澜客户端都已经闪退,最终定位为深澜客户端引起客户掉线。
根因
深澜客户端与用户设备存在某些兼容性问题,导致客户端不定时闪退。深澜客户端开启防代理功能,需要客户端每120S发送一次心跳报文至服务器,如未发送,服务器直接将用户踢掉。
解决方案
深澜联系研发进行客户端升级,消除客户端闪退问题,最终用户未出现掉线问题。

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