FusionAccess 虚拟机报'这台电脑不是桌面云虚拟机'

发布时间:  2015-09-07 浏览次数:  309 下载次数:  0
问题描述

1、虚拟机无法通过HDP协议方式登陆,VNC登陆进入虚拟机提示‘对不起,这台电脑不是桌面云虚拟机’。


处理过程

1、通过ITA查看虚拟机状态未运行中-未注册,判断是虚拟机HDP服务问题。

2、VNC登陆虚拟机,通过 huawei vDesk进行虚拟机服务的优化,优化后提示‘对不起,这台电脑不是桌面云虚拟机’。

3、通过优化结果,判断是HDP服务异常,Agent有可能有问题,卸载华为Agent,重新部署Agent后,虚拟机还是未注册,且使用huawei vDesk进行虚拟机服务的优化,优化后还是提示‘对不起,这台电脑不是桌面云虚拟机’。

4、进入虚拟机服务列表,手动查询HDP相关服务,发现Huawei HDP Service服务停止,手动启动服务提示错误‘依赖服务或组无法启动’


5、查看Huawei HDP Service 依存关系提示'Win32:依赖服务或组无法启动'


6、查看虚拟机安装的软件类别,发现没有特殊软件或一些安全软件,暂时排除安全软件导致服务禁用的可能性。

7、通过在百度上查询想干错误信息'Win32:依赖服务或组无法启动',找到依存的一个服务Windows Management Instrumentation。进入服务列表,查询该服务是停止的,手动重启后,还是报‘依赖服务或组无法启动’。初步判断是该服务导致。

8、通过百度再次查询Windows Management Instrumentation服务无法启动问题,找到相关解决方案:a、以管理员身份运行cmd.exe  b、在cmd里执行 sc config Winmgmt depend= RpcSs (不要删除RpcSs前面的一个空格),执行完毕后到无法列表中启动Windows Management Instrumentation正常,再启动Huawei HDP Service服务正常。

虚拟机状态正常,HDP服务正常,虚拟机可以正常通过TC方式登录。

根因

1、通过故障定位和解决过程,已经了解客户前期软件安装情况,得出是客户安装第三方安全软件进行优化后导致问题产生。

2、后续客户进行安全软件卸载,没有进行卸载干净,导致相关优化的服务还是没有恢复。

解决方案

1、通过huawei vDesk优化,判断是HDP服务异常,Agent有可能有问题,卸载华为Agent,重新部署Agent后,虚拟机还是未注册,且使用huawei vDesk进行虚拟机服务的优化,优化后还是提示‘对不起,这台电脑不是桌面云虚拟机’。

2、进入虚拟机服务列表,手动查询HDP相关服务,发现Huawei HDP Service服务停止,手动启动服务提示错误‘依赖服务或组无法启动’


3、查看Huawei HDP Service 依存关系提示'Win32:依赖服务或组无法启动'


4、查看虚拟机安装的软件类别,发现没有特殊软件或一些安全软件,暂时排除安全软件导致服务禁用的可能性。

5、通过在百度上查询想干错误信息'Win32:依赖服务或组无法启动',找到依存的一个服务Windows Management Instrumentation。进入服务列表,查询该服务是停止的,手动重启后,还是报‘依赖服务或组无法启动’。初步判断是该服务导致。

6、通过百度再次查询Windows Management Instrumentation服务无法启动问题,找到相关解决方案:a、以管理员身份运行cmd.exe  b、在cmd里执行 sc config Winmgmt depend= RpcSs (不要删除RpcSs前面的一个空格),执行完毕后到无法列表中启动Windows Management Instrumentation正常,再启动Huawei HDP Service服务正常。

虚拟机状态正常,HDP服务正常,虚拟机可以正常通过TC方式登录。

建议与总结

1、桌面云交付后将虚拟机依存的相关服务和客户进行通告,并将华为认证的安全软件清单给客户参考。未经华为认证的安全软件,建议客户不要使用。

2、未注册虚拟机问题思路:先使用huawei Vdesk进行优化,如果有HDP服务异常的,进行手动检查相关服务,检查正常后在进行其他思路定位。这样节约这类问题的定位时间。

END