espace desktop 多媒体会议入会失败

发布时间:  2015-09-16 浏览次数:  321 下载次数:  0
问题描述
PC客户端外网登录成功后,使用多媒体会议的时候出现入会失败,提示链接MS服务器失败。
告警信息
处理过程


根据现场反馈入会错误的信息,如下图所示:

 

 

 

 

 

 

 

可以看出连接172.16.121.229这台MS服务器失败。根据现场反馈的组网IP地址信息,确认172.16.121.229这是内网MS服务器的地址。PC客户端是外网登陆,入会应该连接MS外网IP才正确,所以怀疑现场的“espace区域权限”中区域配置错误或者“espace维护”中数据会议服务器外网区域的地址配置错误。

让现场检查这两项配置,发现“espace维护”中数据会议服务器外网区域的地址配置配置不正确,修改成相应的外网MS服务器地址,重新登陆PC客户端入会,解决此问题。

根因

1espace维护 > espace区域权限”中的区域配置不正确;

2、“espace维护 > espace维护”相应组件的外网地址配置不正确。

解决方案

1、 参照产品文档中“配置专题 > 配置终端外网接入”章节检查BMU上的各个配置是否正确。

2、 登录BMU,在“espace维护 > espace区域权限”中检查PC客户端所在物理机的IP地址所属的区域是否为外网区域,如果不是中进行修改。

3、 登录BMU,在“espace维护 > espace维护”中的区域配置中检查PC客户端所属区域的MS地址是否为外网地址,如果不是外网地址,请修改成MS服务器的外网地址。

4、 以上几点检查修改正确以后,等待1分钟,重新登录PC客户端,加入多媒体会议即可。

END