UC2.3话务员选择接听排队用户失败,被接听的排队用户提示"您拨打的电话不存在"

发布时间:  2015-10-18 浏览次数:  189 下载次数:  0
问题描述

版本:U1981V200R003C00SPC300  话务台V200R002C00SPC205

问题描述:话务台接入码:12345678  话务员:1411 分机:801、803
   
    分机801拨打话务台接入码,话务员1411接听后,此时话务员坐席全忙;分机803再拨打话务台接入码12345678,在话务台上正常排队,并报“您拨打的电话正在通话中,请稍后”。此时在话务员1411上右键点击“排队接听”时,与801原通话被保持,正常情况接下来应该是与排队用户803通话,但实际却与803通话释放,同时803话机报:您拨打的电话不存在。

处理过程

话务台接听排队队列的呼叫是需要话务员号码字冠的,现场没有配置话务员号码1411的局内字冠,配置话务员号码的局内字冠后,接听排队队列的呼叫正常。

根因
话务台接听排队队列的呼叫是需要话务员号码字冠的,配置话务员号码的局内字冠后,接听排队队列的呼叫正常。
解决方案

配置话务员号码1411的局内字冠。

END