FusionAccess Portal远程协助虚拟机失败报11512错误

发布时间:  2015-10-28 浏览次数:  184 下载次数:  0
问题描述
【适用版本】:FusionAccess V100R005C20版本

FusionAccess Portal远程协助虚拟机失败,上报11512错误,如下图:

处理过程
 远程协助功能主要涉及三个组件:AD、ITA以及待协助用户虚拟机。正常情况下,严格按照产品文档搭建环境,不存在任何问题。出现上述错误需要排查三个组件的配置。

 检查AD服务器配置:在域组策略中开启“远程协助功能”。需要同时开启“请求的远程协助”、“提供远程协助”,并且将ITA服务器的tomcat启动账号加入到帮助者中。



 检查ITA服务器配置:为ITA服务器添加“远程协助”功能。



 检查用户虚拟机配置:

① 虚拟机需要用户登录,WI登录、VNC登录、MSTSC登录均可以。

② 域策略已经应用到虚拟机。使用“gpresult /H C:\GPReport.html”查看虚拟机当前已经应用的策略,确认有如下信息:



 远程协助使用约束:

① 对操作系统的版本要求如下:

远程协助Windows XP 的用户托管机时,管理员需要使用Windows XP 、Windows Server 2003、Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008或Windows 8的windows操作系统版本。

远程协助Windows 7 的用户托管机时,管理员需要使用Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008或Windows 8的windows操作系统版本。

② 该操作在无域模式下不支持。
解决方案
根据上面的排查思路逐条排查,问题一般可以解决。未解决问题将在后续的案例中补充。

END