V200R003C00版本eSpace Desktop电脑客户端无法正常发起呼叫

发布时间:  2015-10-28 浏览次数:  369 下载次数:  0
问题描述
eSpace Desktop电脑客户端登录正常,但无法正常发起呼叫,提示VOIP注册失败。
处理过程

步骤 1 收集客户端日志,在%appdata%/eSpace_Desktop文件夹中找到PC客户端日志,先查看eSpace.log,搜索CIMDlg::CallOut,可以看到是否是因为注册失败导致呼出失败。

步骤 2 查看是否从服务器获取到正确的网关地址:打开tup_im_serivce.log,在里面搜索tup::improtocol::Data::OnGetServiceProfile,可以看到服务器下发的网关地址

步骤 3 查看注册消息发送是否正确,且是否有响应:打开tup_call.dll,搜索客户端登录的时间点附近的REGISTER消息,其源地址和目的地址是否正确,且其响应是否正确

 

根据以上信息可以判断,eSpace Desktop电脑客户端收到了正确的SIP服务器地址,也发送了正确的注册消息,但是没有收到注册响应。

根因
通过以上的信息判断eSpace Desktop电脑客户端注册VOIP过程正常,可能是由于网络问题或者电脑的防火墙拦截了5060端口。
解决方案

修改防火墙防火墙策略,开放对应端口解决。

END