OceanStor N8500设备基本信息丢失导致ISM无法登录

发布时间:  2015-11-09 浏览次数:  153 下载次数:  0
问题描述

ISM终端软件无法登录OceanStor N8500存储设备,CLI可以登录,设备无告警信息。 设备名称OceanStor N8500  设备版本信息:V200R001C00LNH001SPC102 


告警信息

ISM终端软件登录提示:与此设备通信异常,请检查网络连接是否正常。

处理过程

用远程控制软件Putty通过浮动IP地址登录设备底层,检查设备基本信息(设备在机柜中位置、设备高度、序列号、A.B控管理地址),发现设备的基本信息(设备位置信息、设备高度信息)丢失,手动补全设备的基本信息(设备位置信息、设备高度信息)双控都得补全。重新连接管理网线,再次用ISM软件登录通过。

根因

设备处于其他软件监控状态,设备管理网线异常断开,导致设备的基本信息(位置信息、高度信息)找不到,ISM终端软件无法登录。

解决方案

用远程控制软件Putty通过浮动IP地址登录设备底层,检查设备基本信息(设备在机柜中位置、设备高度、序列号、A.B控管理地址),发现设备的基本信息(位置信息、高度信息)丢失,手动使用命令补全设备的基本信息(位置信息、高度信息),管理网线重新连接,再次用ISM软件登录通过。

因为这是之前处理的故障,当时使用putty工具时没有截图,所以无法提供截图信息。

建议与总结

当设备处于软件监控状态或有其他软件作用时,对设备操纵先停止监控及其他软件的作用,确认设备处于正常运行状态时在进行操作,以免造成其他问题影响到设备正常运行或客户业务。

END