HyperDP Web部件无法打开问题

发布时间:  2015-11-30 浏览次数:  241 下载次数:  0
问题描述
HyperDP Web部件无法打开登陆界面,浏览器报无法显示网页问题,此后访问正常。
告警信息

无。

处理过程

由于该问题是8月19日上午9点至10点,用户通过收藏夹里面保存的HyperDP Web链接地址访问设备环境,而出现无法打开网页。

出现无法访问HyperDP web服务器的主要因素有:

(1) HyperDP Web服务没有运行或者服务被关闭,或自身异常。

(2) 网络丢包问题导致请求未到达HyperDP Web服务。

(3) 终端访问HyperDP web服务器通过防火墙或者交换机,防火墙或者交换机对8088端口进行限制。

下面根据排查法来分析问题的可能原因:

(1) HyperDP Web服务没有运行或者服务被关闭,或自身异常。

分析过程:

a)下面的日志从2014-08-19 09:00~10:00之间没有接收到用户的登陆信息,并且日志显示正常,说明这段时间web服务运行正常:

b)下午开始接收到3次登陆请求,且都登陆成功,时间在2014-08-19 16:58:18开始。

例如:下面日志是16:58左右接收到从135.213登陆web服务器信息:

排查结果:

从日志上看2014-08-19 09:00~10:00时间HyperDP web服务正常,排除web服务不正常的情况。

(2) 推测网络丢包问题导致请求未到达HyperDP Web服务

分析:

a)如果由于网络原因导致连接不通,此时访问HyperDP Web时,会报如下截图所示错误,和一线服务确认,当时出现现象和下面的截图一致。

b)只有当时时间点内存在问题,后续一直未出现问题。因此当时网络环境不稳定,网络不通情况可能性比较大。

排查结果:网络异常导致无法登陆web页面的原因比较大。

(3) 终端访问HyperDP web服务器通过防火墙或者交换机,防火墙或者交换机对8088端口进行限制。

分析:

a)现场环境防火墙没有限制8088端口情况。

b) 下午能正常访问HyperDP web服务器。

排查结果:可以排除限制8088端口问题。

综上情况分析:

当时网络异常或者不稳定导致无法登陆HyperDP web页面原因比较大。如果遇到该情况,可以通过下面的方法进行排查。

根因
当时网络异常或者不稳定导致无法登陆HyperDP web页面原因比较大。
解决方案

1、 排查方法

(1) 出现该问题,可以首先在用户客户端ping下HyperDP的管理IP,检查网络是否通畅,如果ping不通,肯定无法访问页面。

(2) 如果网络通畅,检查是否可以telnet到HyperDP web服务器管理IP地址的8088端口,如果不能登陆上去,则可能端口被屏蔽,无法访问页面。示例:

(3) 如果通过Web无法访问,可以通过CLI方式登陆HyperDP系统,如果访问成功说明web服务异常。

2、 后续处理策略

把检测方法写入指导书,便于排查是否是HyperDP系统问题。

Web如果无法访问,可以尝试CLI备用方式。

建议与总结

END