企业语音产品-eSpace U1960(V200R003C00SPC100)-局外用户通过AT0中继拨打U1960自定义总机概率性转接分机失败故障

发布时间:  2015-12-03 浏览次数:  273 下载次数:  0
问题描述

版本信息:

eSpace U1960:V200R003C00SPC100

eSpace IAD 1224:V300R002C10SPC700

组网概述:

eSpace U1960通过AT0中继与运营商PSTN侧对接,同时eSpace IAD 1224与eSpace U1960通过客户处局域网相连。局内所有分机号码出局呼叫时,对外均显示1个总机号码(23354658),同时局外用户拨打总机号码(23354658),听到用户自定义语音后,拨打局内分机号码即可入局呼叫成功。

组网拓扑图:

背景信息:

现已将用户自定义语音加载成功(替换系统中原254信道默认语音),并且局外用户拨打总机号码(23354658)后,可成功听到自定义语音。

故障现象:

现使用局外用户(手机)拨打总机号码(23354658),听到用户自定义语音后,拨打局内分机号码(例如:3333),出现大概率性呼叫失败问题(平均呼叫10次,9次失败),呼叫失败时可听到回铃音:“对不起,您所拨打的号码不存在,请查证后再拨”;呼叫成功时,对应分机正常振铃,并且摘机后可正常通话。

处理过程

在V200R003版本的U1900系列语音网关中,新增了关于 欢迎语 的概念(设定系统在某个时间段内,可以为主叫用户播放特定的回铃音)。在eSpace U1960的web配置界面中,关于自定义总机的配置中调查分析发现,如图:

由于现场实施工程师误将用户自定义语音(俗称:欢迎音)与配置界面中的 欢迎语 概念混淆,故将名为school的用户自定义语音在配置界面中的 欢迎语菜单音 中均添加。而将VU脚本导出后,分析发现,如图:

根因
因在 欢迎语 中添加用户自定义语音后,在第606行,多出了 PlayVovice 254 的字段,而从第606行至第611行中的内容表示,只放音、不收号。故导致在局外用户拨打总机号码(23354658)听到用户自定义语音后,拨打分机号码(例如:3333)时,当输入第1个数字3时,将 欢迎语 跳过,而从第2个数字3开始,才是输入分机号码(即输入的分机号码是333,而非3333),所以系统提示号码不存在。
解决方案

1、 登陆eSpace U1960的web配置界面;

2、 在 系统管理 -> 自定义总机 -> 自定义总机配置 中,选定当前的脚本文件,并选择 编辑 ,保留 菜单音 相关内容,将 欢迎语 更改为 none 后,点击 确定 ;如图所示:



3、 再次进行拨号测试,发现故障已彻底排除;

END