某局点UC2.2 eSpace 软终端无法查询企业通讯录故障处理

发布时间:  2015-12-04 浏览次数:  267 下载次数:  0
问题描述

某局点UC2.2解决方案项目eSpace软终端正常登录,语音通话正常,通讯录无法查询。

处理过程

UC软终端无法查询企业通讯录,一般可以通过如下4种方法逐一排查:

1、确认AppAgent是否启动正常 。
浏览器中输入http://IP:端口/appServer回车,查看是否出现“Welcome to use AppServer.”字样,如果出现说明AppAgent启动正常。

2、确认话机和服务器侧的端口配置是否一致。

(1)话机侧的配置:

请登陆话机的portal,查看Appserver的端口,并检查下服务器是否填写正确:

(2)服务器侧的配置:

请查看server.xml中重定向到8443的端口是多少。

windows环境该文件路径:

C:\Program Files\eSpace_UC\eSpace_UC_Server\Server\BMU\conf\server.xml

linux环境该文件路径:

/opt/eSpace_UC/eSpace_UC_Server/Server/BMU/conf/server.xml

查到上述两个端口后请比较是否一致,不一致的话请把话机上的端口修改为服务器侧保存的端口。

3、查看网络情况:

在AppAgent服务端上执行该命令lsof -i:7902查看是否有回显信息(如下图);在MAA上执行telnet {App地址} 7902,查看网络是否通(如 telnet 10.184.1.1 7902):


 

根因

通过检查配置,为之前分析的第二种情况,现场操作工程师,将企业服务器端口配置错误所致,修改配置后,企业通讯录可以正常查询。

解决方案

解决办法如果处理过程中描述的3种办法。

建议与总结

工程师现场配置时,务必要参照产品文档来配置。

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