桌面云R5版本操作系统打补丁后较大概率出现蓝屏

发布时间:  2016-01-04 浏览次数:  389 下载次数:  11
问题描述

桌面虚机安装360软件以后打补丁,重启以后使用一段时间以后概率性蓝屏,蓝屏概率非常大。

告警信息


处理过程

通过桌面虚拟重启在开始菜单-Huawei Fussion Access-collect log收集日志返回后台分析

这个虚拟机发生两次蓝屏,蓝屏码都是0x9f,出现问题模块是微软的ntkrpamp.exe.

这个属于微软问题,需要打Windows补丁解决。


补丁代码为:

32位系统

427483_intl_i386_zip,

64位系统

427485_intl_x64_zip


根因

由于客户处应用环境为必须安装360套件,修复漏洞补丁,优化系统等操作是不可避免的,前期已经把华为桌面云的进程加入到企业360服务器的白名单,后分发桌面发现概率性蓝屏,出现几率非常之大,后通过桌面虚拟重启在开始菜单-Huawei Fussion Access-collect log收集日志返回后台分析发现,蓝屏问题为微软系统问题。

解决方案

按照分析的结果,对虚拟机进行打补丁操作,打完补丁以后观察半个月,没有发现虚拟机会重启。

建议与总结

此案列只能解决一部分关于虚拟机蓝屏的问题,为这种客户端安装集团级别的360软件打系统漏洞出现问题的场景提供一个解决兼容性问题的思路。

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