安装anyoffice后,电脑键盘鼠标无法使用

发布时间:  2016-02-22 浏览次数:  120 下载次数:  0
问题描述

客户部署Agile Controller(V100R001C00SPC315)作准入控制,终端安装anyoffice(V100R001C00SPC315)后,发现鼠标与键盘均无法使用,此时终端暂未与Controller做联动,电脑无法操作

告警信息

终端鼠标、键盘失灵

处理过程

1、询问用户,未安装anyoffice之前,鼠标键盘是否可以正常使用,答复客户,并将鼠标键盘移至其他终端,可以使用

2、此时发现鼠标与键盘均为USB插口,此时怀疑是不是做了针对usb做了策略管理,询问用户,答复终端并未与Controller联动

3、询问用户anyoffice安装包来源,答复自己手动生成,让客户演示生成过程,发现客户生成客户端时将usb直接禁止掉了。


根因

客户生成anyoffice安装包时,选择了禁止使用USB,故安装完成后,电脑USB直接不可使用,故键盘鼠标不可用。

解决方案
找到圆孔鼠标,插入后将软件卸载,重新定制生产包,并针对策略进行USB的控制。
建议与总结

后期建议客户在生成定制包的时候选项一定仔细阅读,如果有不明白的地方,及时电话沟通,避免在出现类似情况。

END