ECS2.3客户端登录失败定位宝典

发布时间:  2016-04-21 浏览次数:  505 下载次数:  0
问题描述
UC2.3 eSpace PC客户端比较常见的几种登录失败场景排查方法。如:终端界面提示“账号或密码错误”,终端界面提示“连接服务器超时,请检查网络设置”,终端界面提示“登录失败”或“连接服务器失败,请检查网络设置”等。
处理过程
1、终端提示账号或密码错误

    1)打开eServer服务安装目录\Logs\eServer\imserver.log,搜索关键字” message.LoginAck”,查看返回码result =。
   
       【注】若搜到多条日志,请找到对应的问题发生时间和登录失败账号(如user = “Zhangsan”)的那条日志。

       (1)返回码2,表示密码错误。请确认输入的密码正确。

        (2)返回码3,表示用户不存在。请登录BMU确认:

                1账号确实已开户
                2账号已开启UC业务

        (3)其他返回码请联系华为400售后技术支持工程师,并反馈日志。

2、终端提示“连接服务器超时,请检查网络设置”

     1)检查PC客户端界面上,服务器地址中IP地址和端口是否配置正确。

          外网用户,服务器地址配置为防火墙外网地址。

     2)检查eServer服务是否正常。

          (1)查看eServer服务是否启动

           Windows环境:命令窗口输入services.msc,查看eSpaceEntIMServer服务是否启动状态。
           Linux环境:进入eServer服务安装目录\Bin,执行./showEServerState.sh,查看eServer服务是否启动。

           (2)Windows环境:打开eServer服务安装目录\Logs\eServer\ imserver_wrapper.log

            Linux环境:打开eServer服务安装目录\Logs\eServer\ console.log

搜索initialize IMServer关键字后面是否有Initialize IMServer successed关键字,如果有,说明eServer启动是正常的;若没有,说明eServer没有正常启动。

3、终端提示“登录失败”或“连接服务器失败,请检查网络设置”

     1)找到客户端日志日志

     在运行窗口输入%APPDATA%,进入eSpace_Desktop\log目录,打开tup_cui.log。

     2)搜索helloack关键字

   【注】若搜到多条日志,请找到对应的问题发生时间和登录失败账号的那条日志。

          (1)搜索到,说明hello消息响应成功。继续步骤3

          (2)若搜索不到,说明hello消息发送不成功

            i.检查客户端界面上服务器地址中IP地址和端口是否配置正确

            ii.eServer是否正常启动

            iii.检查防火墙是否已经做端口开放、NAT映射。

       3)继续搜索getcertificateack关键字

      【注】若搜到多条日志,请找到对应的问题发生时间和登录失败账号的那条日志。

           (1)若搜索到,说明getcertificate消息响应成功,继续步骤4

           (2)若搜索不到,说明getcertificate消息响应不成功

             i.登录BMU页面,进入eSpace维护->eSpace区域权限,检查是否已经把所有的内网地址段加入内网区域

             ii.进入eSpace维护页面,点击消息服务后面的设置服务器按钮,检查是否已经为内网区域配置eServer的内网地址,默认区域配置eServer的外网地址。

       4)进入eServer服务安装目录\Logs\eServer,打开imserver.log,搜索关键字”LoginAck”,查看返回码resut =。

    【注】若搜到多条日志,请找到对应的问题发生时间和登录失败账号(如user = “Zhangsan”)的那条日志。

             (1)返回码为1,表示未知错误。

              i.搜索imserver.log,如果有”permit licence error”字眼,表示license过期。登录BMU,进入系统管理->license维护,确认license是否过期。

              ii.登录BMU,进入系统配置->鉴权配置,查看鉴权方式是否正确。

              (2)其他返回码请联系华为400售后技术支持工程师,并反馈日志。

日志收集方法:

若根据上述步骤不能解决问题请联系华为400售后技术支持工程师,并反馈以下日志:

1、PC客户端日志:运行窗口输入%APPDATA%,进入eSpace_Desktop\log

2、eServer日志:eServer服务安装目录\Logs\eServer。
建议与总结
查看日志搜索关键字以及错误码定位原因。

END