SMC2.0会管系统GK集体离线故障处理

发布时间:  2016-05-04 浏览次数:  123 下载次数:  0
问题描述

  华为SMC2.0会管软件上各会场注册状态异常(GK无法注册上SMC2.0服务器),导致各会场无法入会。登录SMC2.0会管系统,查看会场信息,发现各会场状态为离线,并且GK符号为灰色,并且MCUGK状态同样是离线状态。在SMC的内置SC的注册列表中,列表为空,SC在线。

  进行召开会议测试,发现各终端无法入会,并且无法控制会议。

故障现象如图所示:

SC在线,但是注册列表为空,即MCU与TE50终端均未注册上线。


告警信息

SMC2.0侧提示终端GK注册失败告警

处理过程

   各终端与MCU之前运行正常,而集体掉线现象初步判断故障点应是SMC2.0服务器端。为了进一步定位故障原因,登录到MCU上来抓信令诊断包以及SMC2.0的内置SC日志,首先模拟MCU注册GK过程(取消勾选注册GK,过几秒以后,再勾选注册GK)。抓包结果如图:

1、从采集的信息看,MCU是正常发起了注册请求但并未收到SC的响应消息。

2、通过查看SC的日志发现当天也并未记录有收到MCU的注册信息。

分析后得知故障可能原因如下:

1.SMC的内置SC服务卡死导致1228443端口并未打开无法收到设备注册请求;

2.SMC服务器和设备间的网络中断所致(但SMC连接MCU是成功的,因此证明网络是正常的)。

最终根因应该是第一个原因所致,再结合之前改动SMC WEB登录会话时间重启过SMC服务器更确切证明问题是内置SC服务卡死所致。这种现象主要还是跟操作系统有关系,也属于非常偶然出现的情况。故障解决后,GK成功注册上SMC,如图:


根因

之前有重启过SMC2.0的服务器,原因是由于SMC2.0的内置SC服务卡死所致。重启服务器即可。这种现象主要还是跟操作系统有关系,也属于非常偶然出现的情况。

解决方案

  对于各终端会场,由于是以GK这一单一的方式注册上线,故GK注册不上,会议无法召开。故本次在不可管理会场的标识处加入了各终端的IP地址,以保证今后即便出现GK无法注册上也同样能通过IP呼叫的方式将各分会场加入会议,以满足开会需求。

建议与总结



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