Anyoffice客户端运行后,电脑内存飙升

发布时间:  2016-05-17 浏览次数:  94 下载次数:  0
问题描述

某局点用Agile Controller-Campus做接入认证,服务器版本为:V100ROO1C00SPC315Anyoffice客户端版本为:V100R001C00SPC315;接客户反馈,在安装Anyoffice客户端后电脑变卡,去到现场发现,用户电脑的内存使用率达到90%,在运行半小时后会有下降,但会不断浮动,影响电脑正常使用。

告警信息


处理过程

1.通过查看电脑硬件信息,发现内存为2G,其他硬件信息正常。已符合客户端安装要求。

2.使用360安全卫士进行杀毒检查,未见异常。因客户反馈未安装Anyoffice客户端前,电脑内存正常,故采取变量控制的方法进行排查。将Anyoffice客户端从电脑上卸载重启后,发现电脑内存正常,不会出现内存飙升的情况,重新安装Anyoffice客户端后,电脑再次出现内存飙升的情况。故判断是Anyoffice客户端导致的故障。

3.通过任务管理器查看进程,发现运行Anyoffice客户端后出现一个进程svchost.exe的进程所占内存较大。选择该进程,“右键”-“转到服务”,可以发现一个服务,如图1:

通过了解,这是一个操作系统更新服务属于windows补丁更新服务,将该服务停止后,内存变正常。由此引入一个问题,为什么在未安装Anyoffice客户端之前,没有激活该服务呢,分析得知,可能因为Anyoffice客户端的某个功能,激活了该补丁更新服务。通过查看客户端的log日志可以看到以下内容,如图2

2

由此可知,是Anyoffice客户端激活了补丁管理,而补丁管理是有Agile Controller服务端下发,通过查看服务端的补丁管理,可以看到以下信息,如图3

WUSU客户端的模版却为空,如图4

由此可知,配置是要有对应的客户端模板配置的,但这里却未进行配置,开启了补丁管理功能,服务器会指导系统进行补丁更新,但却没有配置模版,所以系统找不到补丁,导致后台空耗资源,导致内存飙升。由此可得到解决办法,在服务器上将补丁更新关闭,如图5

重启电脑,运行Anyoffice客户端,电脑内存未见飙升,此问题得到解决。

根因

1.电脑内存不足,硬件不符合安装要求。

2.该电脑存在病毒或木马攻击。

3.Anyoffice客户端有问题。

解决方案


建议与总结

未涉及的功能切忌打开,将会导致空耗资源,影响使用。

END