数通产品NE40E上网拨号业务故障与原因

发布时间:  2016-11-14 浏览次数:  117 下载次数:  6
问题描述
 收到客户通知,客户测试设备无法登陆现有设备,并通过设备连接网络。
处理过程

 查询客户设备的变更日志,发现配置正常,并没有误配或遗漏,从外部也可以ping的通,与客户现场工程师沟通后,由现场工程师自带的便携电脑拨号测试,依旧没有效果。此时,我请求客户现场工程师在测试时,使用抓包软件记录会话过程,并通过邮箱发送给我。在看过抓包信息后,发现拨号请求正常,但是在设备回复的时候,出现了3比特的冗余信息,导致客户的测试设备无法通过拨号上网。

根因

 经分析,判断为客户测试设备的拨号上网软件与NE40E支持的拨号软件不同,客户的拨号软件会自动生成部分信息,导致NE40E在回复信息的时候会出现问题。由于交互过程中存在这样的问题,导致客户测试设备无法上网。

解决方案

 建议客户使用其它拨号软件重新拨号测试,在客户更换之后,经测试,可以正常拨号上网。并且,在客户更换测试设备并使用新的拨号软件之后,也可以正常上网。

建议与总结

 建议在客户无法正上网,并确认设备配置无误时,向客户请求抓包信息,通过抓包信息中具体体现的交互信息,来判断具体问题出现位置与原因。并熟悉设备所支持的拨号软件等应用,给予客户相应的正确指导。

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