某局点会议过程中远端画面随机蓝屏问题

发布时间:  2016-11-21 浏览次数:  199 下载次数:  0
问题描述

SMC1.0 在召开视频会议时,低概率的出现远端画面出现蓝屏问题。

组网模式:4E1+IP组网;设备组成:SMC1.0,VP8660MCU,VP9039S,中兴T800

处理过程

对现网环境进行排查分析:

1、当出现蓝屏时,主会场视频终端、分会场视频终端都显示蓝屏;怀疑有会场发送蓝屏图像;

2、当时会议进行主会场广播操作,但主会场web视频监控页面显示远端图像正常,但OUT1口显示蓝屏;

3、通过SMC1.0日志,发现开会类型为双流会议;

4、与客户沟通,出现问题时对主会场的终端进行重启,重启后未入会时显示本地图像正常,入会后仍显示蓝屏,但在SMC1.0看到的会场终端输入的图像正常;怀疑和辅流有关;

5、继续排查组网环境,发现该视频组网中存在中兴T800视频终端;华为视频终端辅流无法发送蓝屏,高度怀疑是中兴视频终端发送蓝屏导致;

6、根据分析进行故障复现;操作中兴T800遥控器在无辅流输入的情况下,发送辅流,发送的图像为蓝屏;可以明确是客户误操作中兴T800视频终端后,在会议里发送辅流造成。

根因

根据分析及进行故障复现;可以明确是在双流会议时,会议同时接入华为视频终端和中兴T800终端客户误操作中兴T800视频终端后,在会议里发送辅流造成。

解决方案

1、由于两个厂家双流功能特性不同,建议客户更换中兴T800视频终端为华为终端;

2、可以在双流会议过程中,发送辅流时在SMC1.0上设置锁定辅流发送会场。

建议与总结

该问题是第三方设备引起;处理此类问题,第一步还是需要了解客户详细的组网,现网有哪些设备,发生故障时,操作哪些步骤及功能,同时,调用相关日志进行分析,这样有助于问题的快速准确定位。

END