eSpace cc中使用座席软件进行三方通话失败

发布时间:  2016-12-30 浏览次数:  318 下载次数:  0
问题描述
呼叫中心系统中,座席接听客户来电后,将该通电话保持,再外呼其他电话,接通后,点击座席软件上三方通话失败。
处理过程

使用1工号登陆到WEB配置台,检查Web配置》系统配置》CTI相关配置中的CP会场为不支持,如下图:

将CP会场修改为支持,提交保存配置后,测试故障恢复正常。

根因
CP会场未开启导致
解决方案
使用1工号登陆到WEB配置台,检查Web配置》系统配置》CTI相关配置中的CP会场修改为支持

END