TSM系统登陆页面刷新不出来验证码

发布时间:  2017-02-14 浏览次数:  237 下载次数:  0
问题描述


某用户园区现网运行一台华为TSM服务器软件,版本号为V100R002C07SPC600,此TSM软件主要实现园区内办公用户PC通过TSM认证后访问办公内网服务器。园区管理员通过IE浏览器登录TSM系统界面,发现TSM系统登录界面的验证码无法显示,刷新数次都无法显示,更换360浏览器结果一样无法显示验证码。

          

处理过程

故障处理过程如下:

1、怀疑用户浏览器兼容性视图问题,修改IE浏览器兼容性视图后,打开TSM系统登录界面验证码依然无法显示,确认不是浏览器的问题导致验证码无法显示。

2、检查TSM软件安装目录C:\ProgramFiles (x86)\TSM Server\tomcat\webapps\OPMUI\WEB-INF下是否有web.xml文件,检查结果此安装目录下不存在web.xml文件。

3、由于无法登录系统查看TSM版本信息,所以进入C:\ProgramFiles (x86)\TSM Server\tomcat\secospace查看secospace.properties文件索取版本信息。


4、找到相同TSM版本软件将其安装目录下的web.xml文件复制到故障TSM软件安装目录下

5、停止TSM Server服务

6、开启TSM Server服务

7、打开TSM系统登录界面,验证码无法显示的问题解决,系统正常登录


根因
此问题出现的根本原因在于操作系统问题导致TSM软件安装目录C:\ProgramFiles (x86)\TSM Server\tomcat\webapps\OPMUI\WEB-INF下的web.xml文件丢失。

END