RP200的PAD无法查看预约会议列表的问题定位

发布时间:  2017-02-22 浏览次数:  146 下载次数:  0
问题描述

平台版本:SMC2.0 V500R002C00SPC300

独立SC版本:V500R002C00SPC100

终端版本:TE50 V500R002C00

A国E项目,客户发现在SMC平台上召开预约会议后,所有的RP200触摸屏上均无法获取到预约会议列表。但是预约会议到达既定时间后RP可以自动入会。

所有终端均用户名密码注册方式,通过H323方式入会。所有终端均启用了“华为GK”选项。

处理过程

1、在终端中抓取trace信息,确认会议消息是否推送给终端。

方法及过程

1、通过SSH登录终端IP,用户名密码debug/debug,输入:

confctrc trace on

mc settrace 3

trace on

打印日志。

2、查询日志发现如下条目:

MC->[Inf]McConfCtrlTremCCMsgScheduleSiteCallConfListRsp:    Begin = 17-2-20-14-0-0[mc_conf_confctrl.c 9588][Caller addr:0x38d191]
MC->[Inf]McConfCtrlTremCCMsgScheduleSiteCallConfListRsp:    end = 17-2-20-16-0-0[mc_conf_confctrl.c 9595][Caller addr:0x38d191]
MC->[Inf]McConfCtrlTremCCMsgScheduleSiteCallConfListRsp:    ConfName = Conference2017/2/20 13:27:28. [mc_conf_confctrl.c 9596][Caller addr:0

3.可以看到消息已经成功推送给了终端。因此确认为触摸屏的问题。

4.检查触摸屏中的隐藏配置项:在pad的高级设置中,点击设置 > 高级设置 > 连接设置,长按IP地址一栏,直到弹出配置窗口,在新窗口中选取"启用会议日程"

根因
RP的触摸屏配置项中禁用了“启用会议日程”,且处于隐藏配置中。
建议与总结

建议此选项直接放置在高级配置中,而不是作为隐含选项。

END