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Politique de confidentialité du site web d'assistance technique de Huawei Enterprise

Huawei Technologies Co., Ltd. et ses filiales dans le monde (collectivement, "Huawei", "nous", et "notre") comprenons l'importance du respect de votre vie privée et sommes entièrement dédiés à la protéger. Veuillez lire entièrement la présente Politique de confidentialité (ci-après, la "présente Politique") avant de soumettre vos données personnelles à Huawei. La présente Politique s'applique aux sites web, aux produits et aux services Huawei qui affichent ou contiennent des hyperliens vers celle-ci. Le site web d'assistance technique de Huawei Enterprise est géré par Huawei Technologies Co., Ltd. (société immatriculée au siège de Huawei, Bantian, Longgang District, Shenzhen). Il fait office de processeur et de contrôleur d'informations personnelles afin de vous offrir des documentations, des logiciels et des outils abondants sur les produits, et des services d'assistance techniques conviviaux et pratiques.

Cette Politique décrit la façon dont Huawei traite vos données personnelles sur le site web d'assistance techniques de Huawei Enterprise, mais ne peut pas prendre soin de tous les scénarios possibles de traitement des données. Dans le cadre de scénarios spécifiques d'usage ou de service, Huawei peut publier une politique de confidentialité ou un avis de confidentialité dédié pour décrire la manière de traiter vos données personnelles, exercer vos droits et contacter les processeurs des données personnelles. De plus, lorsque vous utilisez le site web d'assistance technique de Huawei Enterprise, vous pouvez être redirigé(e) vers d'autres pages web, produits ou services. En sus de la présente Politique, nous vous conseillons de lire la politique de service ou l'avis de confidentialité relatif aux pages web de redirection, aux produits ou services.

La présente Politique détaille les points suivants :

1. Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

2. Méthode d'utilisation des cookies et des technologies similaires

3. Comment nous divulguons vos données personnelles

4. Comment nous accédons à vos données personnelles et comment nous les modifions

5. Comment nous protégeons et conservons vos données personnelles

6. Comment nous traitons les données personnelles des mineurs

7. Les fournisseurs tiers et leurs services

8. Transferts internationaux de vos données personnelles

9. Mises à jour de la présente Politique

10. Nous contacter

1. Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Le terme données personnelles fait référence à divers types de données enregistrées de façon électronique ou sous toute autre forme relatives à une personne physique identifiée ou identifiable. Les informations rendues anonymes sont exclues de cette définition. Vous pouvez être amené(e) à fournir vos données personnelles lors de l'utilisation de nos sites web, applications, produits ou services. Les types de données que nous collectons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous. Vous n'êtes pas obligé(e) de nous fournir vos données personnelles. Cependant, dans certains cas, si vous décidez de ne pas les communiquer, nous serons peut-être incapables de vous fournir les produits ou services pertinents, de répondre ou de résoudre vos problèmes. Veuillez noter que si vous fournissez les données personnelles d'autres personnes, assurez-vous d'avoir obtenu l'autorisation correspondante. Nous collecterons et utiliserons les données personnelles que vous fournissez ou générez de façon proactive pendant l'utilisation des produits et services et obtiendrons vos données auprès de tiers uniquement aux fins mentionnées dans la présente Politique.

Après avoir obtenu votre consentement, nous collecterons les données personnelles suivantes lorsque nous vous fournissons les fonctions/services suivants :

(1) Inscription et connexion

Une fois que vous créez un compte dans le système du compte Uniportal et utilisez votre compte et mot de passe pour vous connecter au site web d'assistance technique de Huawei Enterprise, le site accédera à vos données personnelles pour l'authentification de votre identité et la gestion des autorisations. Les données personnelles incluent le compte, le nom, l'adresse email, le pays/la région, et les informations de contact. Avant de créer et d'utiliser un compte, assurez-vous de lire et de respecter la Politique de confidentialité Uniportal.

(2) Enregistrement de produit

Lorsque vous enregistrez des produits sur le site web pour relever les autorisations, nous collectons les informations relatives à votre compte, le numéro de série de l'appareil, le pays/la région, l'adresse e-mail et le nom de l'entreprise pour pouvoir gérer les informations liées au produit. Les données sont stockées sur le serveur de services pour s’assurer que les informations relatives au produit enregistré sont complètes.

(3) Commentaires sur le site web et la documentation

Pour mieux comprendre votre utilisation des produits du site web, vous pouvez nous soumettre vos commentaires via la fonction Commentaires dans le coin supérieur droit de la page accueil. Lorsque vous spécifiez un problème sur le site web, nous collectons votre compte, votre nom, votre adresse email et le nom de votre entreprise pour réagir rapidement à vos commentaires.

Lorsque vous publiez des cas techniques (y compris les images, vidéos et pièces jointes chargées) dans la bibliothèque des cas sur le site web, nous associons le contenu ci-dessus avec votre ID Huawei à des fins de stockage et d'affichage public. Vous pouvez nous fournir des commentaires sur la documentation. Lorsque vous soumettez vos commentaires, nous collectons votre compte (si vous ne vous êtes pas connecté au site web, le site web ne collectera pas votre compte), le numéro de contact, l'adresse email, le contenu des commentaires, le nom de l'entreprise, et les images que vous avez publiées de façon que nous puissions traiter rapidement vos commentaires. Nous vous rappelons que vos problèmes, commentaires et images sont affichés publiquement, ce qui entraînera des risques pour vous si elles contiennent des données personnelles. Par conséquent, nous vous recommandons d'éviter de divulguer vos données personnelles ou celles d'autrui lorsque vous laissez des problèmes, des messages et des commentaires.

(4) Abonnements à l'assistance technique et favoris

Lorsque vous vous abonnez aux produits d'assistance technique sur la page My Huawei, le site web transmet les documents d'assistance technique, les cas, les bulletins et les logiciels liés à vos produits abonnés via votre compte et l'adresse e-mail fournie, avec votre consentement séparé. Vous pouvez également ajouter des produits d'assistance technique associés aux favoris. Pour vous désabonner, cliquez sur les liens de désabonnement fournis à la fin de l'email.

(5) Abonnements à la Lettre d'information

Afin de satisfaire vos exigences en matière de documentation dans divers scénarios et de vous aider à utiliser les produits et solutions Huawei de manière efficace, vous pouvez cliquer sur Newsletter dans le coin supérieur droit du site web afin de vous abonner aux produits qui vous intéressent. Avec votre consentement explicite, nous vous ferons parvenir les informations les plus récentes sur la documentation via votre compte et adresse e-mail. Vous pouvez également vous désabonner à tout moment.

(6) Demandes de logiciels et de documentation

Lorsque vous demandez à télécharger un logiciel pour vous-même ou d'autres, le site web collecte votre identifiant et celui des comptes des autres utilisateurs du logiciel, les noms, les coordonnées, les adresses email et les noms d'entreprise. Vous pouvez également télécharger des supports et des outils dans le cadre de vos autorisations. Nous collecterons et associerons votre historique de téléchargement avec votre ID Huawei pour archivage.

(7) Analyse du fonctionnement du site web et amélioration de l'expérience utilisateur

Lorsque vous accédez à un site web ; votre compte, votre adresse IP et les données sur votre comportement d'accès (comme le type de système d'exploitation, les informations sur le navigateur, le pays ou la région d'accès, l'heure de début de l'accès, l'heure de fin de l'accès, l'URL de la page à laquelle vous avez accédé, la durée de l'accès et les cookies), seront collectés afin d'analyser le fonctionnement et d'améliorer l'expérience utilisateur des systèmes informatiques, tels que le PV, l'UV et les performances de la page.

(8) Collecte et utilisation des informations non identifiables personnellement

Le terme informations non identifiables personnellement (Non-PII) désigne des informations qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier une personne en particulier. Par exemple, nous pouvons collecter des statistiques résumées telles que les visites sur le site web. Nous collectons ces données pour comprendre comment les utilisateurs utilisent nos sites web, applications, produits et services, afin d'améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur. Nous pouvons décider de notre propre gré de collecter, d'utiliser, de transférer ou de divulguer des informations non identifiables personnellement. Nous nous efforcerons de séparer vos données personnelles des informations non identifiables personnellement et de veiller à ce que les deux types de données soient utilisés séparément. Si les données personnelles sont associées à des informations non identifiables personnellement, elles seront toujours traitées comme des données personnelles.

2. Méthode d'utilisation des cookies et des technologies similaires

(1) Cookies

Pour garantir le bon fonctionnement de notre site web et de nos applications, nous pouvons parfois placer un petit élément de données appelé cookie sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Un cookie est un fichier contenant uniquement du texte que les serveurs réseau stockent sur des appareils. Le contenu d'un cookie ne peut être récupéré ou lu que par l'utilisateur ou le serveur qui l'a créé. Chaque cookie est propre à votre navigateur web ou à votre application mobile. Les cookies contiennent généralement des identifiants, des noms de site ainsi que des chiffres et des caractères. Les cookies permettent aux sites web de stocker des données sous forme de préférences utilisateur ou d'éléments dans le panier d'achat d'un utilisateur.

Comme beaucoup d'autres sites web ou fournisseurs de services Internet, Huawei utilise des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies permettent également aux sites web ou applications de sauvegarder les informations d'accès des utilisateurs et sauvegarder les paramètres, tels que la langue, la taille de police et d'autres préférences de navigation pour votre ordinateur ou appareil mobile. Cela signifie qu'un utilisateur n'a pas besoin de réinitialiser ses préférences à chaque visite. Sans cookies, un site web considérerait chaque visite comme une nouvel utilisateur, ce qui ferait que l'utilisateur serait déconnecté s'il est redirigé vers une autre page. Huawei n'utilise les cookies qu'aux fins exposées dans la présente Politique. Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies en fonction de vos préférences. Pour obtenir plus d'informations, visitez AboutCookies.org. Vous pouvez effacer tous les cookies stockés sur votre ordinateur, et la plupart des navigateurs web offrent la possibilité de bloquer les cookies. Cependant, ceci exigerait de régler vos paramètres utilisateur à chaque fois que vous visitez notre site web. Afin d'apprendre comment gérer les paramètres de cookies dans votre navigateur, veuillez consulter les liens suivants :

Internet Explorer    Google Chrome    Mozilla Firefox    Safari    Opera

(2) Balises web et pixels espions

En plus des cookies, nous sommes susceptibles d'utiliser également d'autres technologies similaires, telles que les balises et les pixels invisibles, sur nos sites Internet et applications. Par exemple, lorsque vous recevez un email de Huawei, il est susceptible de contenir une URL à cliquer qui vous redirige vers une page web de Huawei. Si vous cliquez sur le lien, Huawei suivra votre visite pour nous aider à connaître vos préférences en matière de produits et de services et améliorer notre service client. Une balise web est généralement une image graphique transparente qui est intégrée dans un site web ou dans un email. Nous utilisons des pixels espions dans les emails pour savoir si ces derniers ont été ouverts. Si vous ne désirez pas que vos activités soient suivies de cette façon, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement dans l'email.

En utilisant notre site web ou notre application, vous acceptez l'utilisation de cookies, de balises web et de pixels espions tels que décrits dans la présente Politique.

3. Comment nous divulguons vos données personnelles

Habituellement, Huawei ne divulgue pas vos données personnelles, excepté dans les scénarios suivants :

(1) Nous pouvons divulguer vos données personnelles à un partenaire autorisé par nous conformément à la présente Politique si certains services sont fournis par le partenaire. Par exemple, des partenaires qui nous représentent pour gérer les hotlines, envoyer des emails et fournir une assistance technique. Ces partenaires n'ont le droit d'utiliser vos données personnelles que pour nous représenter et vous fournir des services.

(2) Nous pouvons divulguer vos données personnelles à nos filiales pour des buts spécifiques, clairs et légitimes et assurer les services. Par exemple, afin de prévenir les enregistrements répétés de compte, nous devons vérifier l'unicité du compte à enregistrer.

(3) Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités chargées de l'application des lois selon les procédures légales ou lois en vigueur. Si Huawei fait l'objet d'une réorganisation, d'une fusion, d'une acquisition ou division, ou est impliquée dans une faillite ou un procès en liquidation dans une juridiction donnée, vos données personnelles peuvent également être divulguées à la partie adverse.

(4) Nous pouvons également divulguer vos données en réponse aux demandes raisonnables, par exemple, lorsque nous devons exécuter des clauses de contrat, lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un dommage physique ou une perte financière, ou pour enquêter sur une activité suspecte ou réellement illégale.

4. Comment nous accédons à vos données personnelles et comment nous les modifions

Il vous incombe de garantir l'exactitude de toutes les données personnelles que vous fournissez. Huawei s'engage à veiller à l'exactitude et à l'exhaustivité de vos données personnelles et à les tenir à jour.

Dans la mesure requise par la loi applicable, vous avez le droit de (1) consulter et copier vos données personnelles que nous conservons, (2) nous demander de mettre à jour ou de corriger vos données personnelles incorrectes, (3) refuser ou restreindre le traitement de vos données personnelles, (4) nous demander de supprimer vos données personnelles et (5) nous demander d'expliquer les règles de traitement des données personnelles. Si vous désirez exécuter l'un des droits précédents, veuillez cliquer ici pour communiquer vos commentaires. À des fins de sécurité, nous pouvons exiger une demande écrite de votre part. Nous sommes en droit de refuser votre demande si nous avons des motifs raisonnables de croire que la demande est frauduleuse, irréalisable ou porterait préjudice à la vie privée d'autrui.

Conformément aux lois en vigueur, vous avez le droit de retirer votre consentement quant au traitement de vos données personnelles à tout moment. Cependant, la révocation n'affecte pas la légitimité ni l'efficacité de la procédure de traitement que nous effectuons sur vos données personnelles sur la base de votre consentement, avant la révocation effective. Il n'affecte pas non plus le traitement des données effectué sur une base légale autre que votre consentement.

Si vous pensez que la manière dont nous traitons vos données personnelles n'est pas conforme aux lois en vigueur en matière de protection des données, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez obtenir des informations pour contacter les autorités de protection des données de l'UE en consultant sur le site :http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

5. Comment nous protégeons et conservons vos données personnelles

Huawei accorde une grande importance à la sécurité des données personnelles. Nous utilisons des mesures physiques, techniques et administratives adaptées pour protéger vos données personnelles contre l'accès, la divulgation, l'utilisation ou la modification non autorisés ainsi que la modification, l'endommagement ou la perte. Par exemple, nous utilisons des technologies de chiffrement pour assurer la confidentialité des données, des mécanismes de protection pour empêcher les attaques et des mécanismes de contrôle d'accès pour que seules les parties autorisées puissent accéder à vos données personnelles. Nous fournissons également à nos employés une formation sur la sécurité et la confidentialité des informations afin de les sensibiliser à la protection des données personnelles. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, aucune mesure de sécurité n’est totalement infaillible.

Nous conserverons vos données personnelles pendant la période requise pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique, à moins qu'une prolongation de la durée de conservation ne soit requise ou autorisée par la loi. La durée de conservation des données peut varier en fonction du scénario, du produit et du service. Les critères que nous utilisons pour déterminer la durée de conservation des données sont les suivants : le temps nécessaire à la conservation des données personnelles à des fins commerciales, notamment la fourniture de produits et de services, la conservation des transactions pertinentes et des documents commerciaux, la surveillance et l'amélioration des performances et de la qualité des produits et services, la garantie de la sécurité des systèmes, produits et services, le traitement des éventuelles demandes ou réclamations des utilisateurs et la localisation de problèmes, le fait que vous acceptiez ou non une durée de conservation plus longue, si la législation, les contrats ou d'autres équivalences ont des exigences particulières pour la conservation des données. Vous pouvez choisir de désinscrire votre compte. Une fois votre compte désinscrit, nous cesserons de fournir les produits et services et supprimerons ou rendrons anonymes vos données personnelles sans exigences légales particulières. Le site web d'assistance techinique de Huawei Enterprise conserve vos données personnelles sur la base des critères suivants :

La fonction Les données personnelles La durée de conservation
L'inscription et la connexion de l'utilisateur Le compte utilisateur, le nom, l'adresse email, la pays/la région et les informations de contact Un compte utilisateur est supprimé 30 jours après sa désinscription.
Enregistrement d'un produit Le compte utilisateur, le numéro d'appareil, le pays ou la région, l'adresse email et le nom de l'entreprise Un compte utilisateur est supprimé 30 jours après sa désinscription.
Les commentaires sur le site web et la documentation (si les utilisateurs se sont connectés au site web) Le compte utilisateur, le nom, les informations de contact, l'adresse email, le nom de l'entreprise et le contenu soumis par l'utilisateur Un compte utilisateur est supprimé 30 jours après sa désinscription.
Les commentaires sur la documentation (si les utilisateurs ne se sont pas connectés au site web) En option : le nom, les informations de contact, l'adresse email, le nom de l'entreprise et le contenu soumis par l'utilisateur Les données sont supprimées trois ans après leur collecte.
Abonnements à l'assistance technique et favoris Compte utilisateur et adresse email Un compte utilisateur est supprimé 30 jours après sa désinscription.
Abonnements à la Lettre d'information Adresse email Les données sont supprimées 30 jours après le désabonnement.
Demandes de logiciels et de documentation Le compte utilisateur, le nom, les informations de contact, l'adresse email, le nom de l'entreprise et l'historique des téléchargements Les données sont supprimées trois ans après leur collecte.
Analyse et amélioration du fonctionnement du site web Le compte utilisateur, l'adresse IP, le pays ou la région d'accès, les informations sur le système d'exploitation, les informations de navigateur, les enregistrements d'interaction ou de navigation, les enregistrements de recherche et de navigation, le temps d'utilisation de l'utilisateur et les cookies Les données sont supprimées trois ans après leur collecte.

6. Comment nous traitons les données personnelles des mineurs

Nos produits et service sont conçus pour les adultes, sous réserve de l'âge de la majorité définie par les lois locales. Les mineurs ne peuvent pas créer des comptes utilisateur sans le consentement de leurs parents ou tuteurs. Si nous collectons les données personnelles de mineurs, nous ne les utilisons ou ne les divulguons que si c'est autorisé par la loi, avec un consentement explicite des parents ou des tuteurs des mineurs, ou si cela est jugé nécessaire pour la protection des mineurs. Si nous recueillons accidentellement les données personnelles des mineurs sans le consentement préalable et vérifié de ses parents ou tuteurs, nous supprimerons les données dans les plus brefs délais.

7. Les fournisseurs tiers et leurs services

Vous pouvez recevoir un contenu ou des liens de réseau de la part de tiers autres que Huawei. Huawei n'exerce aucun contrôle sur le contenu ou les sites web vers lesquels vous êtes redirigé(e), mais vous pouvez choisir d'utiliser les liens, d'afficher le contenu et d'accéder aux produits ou aux services fournis par ces tiers.

Les données personnelles que vous fournissez sur un site web de tiers sont collectées et traitées uniquement par le tiers, et ce traitement est indépendant du traitement de vos données personnelles par Huawei. Nous n'avons aucun contrôle sur les politiques de protection des données et de la vie privée des tiers, qui ne sont pas régies par la présente Politique. Avant de soumettre vos données personnelles à des tiers, veuillez vous référer à leurs politiques de protection de la vie privée.

8. Transferts internationaux de vos données personnelles

Notre site web dessert des usagers dans le monde entier. Vos données personnelles seront transférées et stockées sur des serveurs en République populaire de Chine conformément aux lois et réglementations locales relatives à la protection des données. Nous prendrons des mesures pour nous assurer que notre collecte de données se conforme avec la présente Politique et les lois applicables. Par exemple, lorsque vous transférez vos données personnelles depuis l'UE vers des pays ou régions que l'UE n'a pas reconnus comme disposant d'un niveau de protection des données adéquat, Huawei utilisera tous les mécanismes juridiques pour protéger vos données personnelles, notamment le fait de signer des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, exiger votre consentement sur le transfert de vos données personnelles ou la mise en œuvre de mesures de sécurité comme le fait de rendre anonyme les données personnelles avant le transfert. Cliquez ici pour obtenir une copie des clauses contractuelles types de l'UE.

9. Mises à jour de la présente Politique

Huawei se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique à tout moment. En cas de mise à jour, la version la plus récente de la Politique sera publiée ici. Si des modifications importantes sont apportées à la présente Politique, nous pouvons vous en informer par différents canaux, par exemple en publiant un avis sur notre site web ou en vous envoyant une notification directe.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, veuillez envoyer un email à e.support@huawei.com.

Si vous avez une réclamation ou un problème concernant la confidentialité, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données Huawei. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, en particulier si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles viole ou porte atteinte à vos droits et intérêts légitimes, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de contrôle de votre pays ou région.

Dernière mise à jour : Janvier 2024

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